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更新日 2021-04-22
掲載開始日 2021-04-22

【上場企業/日本語ビジネス】カスタマーサクセス(新規ソリューション事業)

  • ★ エントリーレベル
  • 上場企業
  • 転勤無し
この求人の
取扱い会社
人材紹介
千福コーポレーション
企業名 会社名非公開
職種
千福コーポレーション
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 ソフトウェアベンダー
勤務地 アジア 日本 東京都 渋谷区

仕事内容 【魅力ポイント】
・自社商品を導入した顧客のフォローやサポート
・ヘルプやマニュアルのコンテンツ作成
・国内シェア82%の上場企業
・日本語ビジネスレベル

【業務内容】
新規ソリューションのカスタマーサクセス部門の立ち上げフェーズで、自社商品導入企業のフォローを行います。
ウェブ会議でのキックオフから、電話やメールでの支援を通じて、30社程度を担当します。

1.新機能や仕様変更に伴うヘルプページの作成・更新
2.顧客用マニュアル類などのコンテンツ作成(追ってお任せします)

【入社後研修】
1か月程度で独り立ちできるような研修を用意しています。入社後1〜2週間でサービスの仕様理解と基本説明ができるようになり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走できるようにサポートをしていくプログラムです。また、会社全体のミッションや各部門の業務内容、評価基準についても理解を深めていただきます。

【アピールポイント】
BtoB企業のマーケティングでは、セミナーや展示会などの「出会い」の場において、どのように認知拡大や顧客のエンゲージメントを高められるかが重要なポイントです。さらに、この情勢下でオンラインセミナーが一般的になった一方で、オンライン上での出会いの機会を活用しきるには、まだまだ課題が多い状況です。
本ポジションでは、常にユーザーの立場になり、どのようにしたらプロダクトの良さが伝わるかを考え抜き、クリエイティブかつ緻密に施策を打ち出していただきます。
また、世の中の動向にアンテナを常に張り、情勢や会社の方針に対応したイベント設計が必要です。
決して簡単ではありませんが、さまざまな要素を複合的に組み合わせ、一つの形に作り上げていく過程を楽しむことができます。

【募集背景】
契約企業増加に伴う人員増強のため
企業について
(社風など)
社内にある全ての名刺を集約することで、名刺を"価値ある資産"に変える名刺管理サービスを法人・個人向けに提供しています。
国内においてはシェア82%なので、ほぼ独占状態。
海外における強みとして、サービス面ではほぼ同じであるが(スマートフォンのカメラで名刺を撮影・読み取りをすることで、アプリケーションに取り組んで管理することができる、という意味で)、名刺情報の読み取り正確度という点で圧倒的な強みがあります。他サービスは数箇所で読み取れない箇所が出てきますが、同社のサービスの場合は基本的には全ての記載情報を正確に読み取ることができます。
2019年に東京証券取引所マザーズに株式を上場をいたしました。

【受動喫煙防止のための措置】
オフィス内禁煙(屋外喫煙場所あり)
勤務時間 9:30〜18:00
応募条件 【必須条件】
ビジネスレベル以上の日本語

かつ、下記いずれかを満たす方
1.顧客との折衝経験
2.銀行・旅行会社・携帯電話会社などでの接客経験(年数不問ですが、2年以上の方は歓迎します)

【歓迎する条件】
・必須スキルに記載している経験が2年以上ある方
・人の支えになりたい、ホスピタリティが高い方
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 250万円 〜 350万円   
給与に関する説明 昇給:年1回(6月)、交通費全額支給、正社員登用:実績あり
各種社会保険完備、社員持株会

【社内制度】
社内交流のために食事をする場合に飲食費が補助される制度
知識習得や業務効率向上に必要な書籍、ツールの購入やイベントなどの参加にかかる費用補助制度
休日 【年間休日数:120日以上】
土日祝日、年末年始休暇 、有給休暇、チャージ休暇
契約期間 ・契約社員 6か月更新
最寄り駅 東京都渋谷区
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