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更新日 2021-10-07
掲載開始日 2021-08-24

超有名外資IT企業のテクニカルサポート(積極募集!WEB面接|リモートワーク可|英語を生かせる)

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この求人の
取扱い会社
AK JOBSCOPER MANAGEMENT
企業名 会社名非公開
職種 カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
カスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインター
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア マレーシア
仕事内容 仕事内容(Job Description)
超有名外資系大手IT企業のサービスを利用する日本法人顧客からのお問い合わせ(メール・電話)を対応するお仕事です。テクニカルおよびアカウント使用上のトラブルシューティングを行い、顧客の問題解決をサポートします。
(例:アカウントのログイントラブルやサービスの使用方法など)

・お客様からの電話対応、Eメール、チャットでのサポート
・ソフトやアプリケーション等の問題に対してのトラブル対応
・提供したサービスのフォローアップ など

主に「使い方を教えてほしい」「エラーが発生している」といった技術的なご質問をいただくことが多いです(高度なご質問や、窓口では対応できないご要望があれば、別の担当者へとバトンタッチします)。

※ 実務の前に1ヶ月間の事前研修があるため、ご安心ください!

【キャリアアップについて】
チームをまとめる「リーダー」や、新人教育を担当する「シニアテクニカルマネージャー」、データを分析し改善策を練る「品質保証」、その全てを統括する「オペレーションマネージャー」など、様々なキャリアアップの実例があります。また、新プロジェクトの立ち上げに携わるというチャンスもあります。

★在宅勤務可能
★英語が生かせる
★グローバルなオフィス環境
★福利厚生が充実
★ワークライフバランス重視
企業について
(社風など)
セールス、カスタマーサービス、ITサポート、HR、 トレーニング、バックオフィス、ヘルスマーケットソリューションの7つのエリアに特化したアウトソーシングサービスを提供している外資系企業です。フランスで2000年に設立、現在は35ヶ国以上140のオフィスを拠点にBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)サービスを提供しています。
勤務時間 <日本勤務>
シフト制(1日の実働時間 8時間00分)、週5日勤務、週休2日
月~金曜日 6:00~22:00(シフト制)
土・日曜日 24時間シフト制
※残業は少なめです。
※今後、勤務体系が変更となる可能性があります。

<マレーシア勤務>
シフト制(1日の実働時間 8時間00分)、週5日勤務、週休2日
月〜日曜日 8:00~20:00
応募条件 -日本語がネイティブレベルの方
-英語でビジネス初級のコミュニケーションできる方
-IT関連業務やテクニカルサポートの経験のある方

その他優遇条件
-海外で働いた経験
-英語を用いた実務経験
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 400万円 〜 600万円   
(月収の目安: 日本・円 33.3333万円 〜 50万円 ※年収を12分割 )
給与に関する説明 <日本勤務>
会社からのノートパソコンローン
補助金等(月額62,500円まで)
家賃補助/通勤交通費/通信費手当(モバイル/ WIFI)
1ヶ月の初期トレーニング
-保険制度: 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
-有給初年度10日から

<マレーシア勤務>
8000~9000 MYR / 月(+年に1回1ヶ月の固定ボーナス)
-ビザ取得費用/フライトチケット/コロナ隔離費用/引っ越し費用: 補助あり(手厚いサポートで安心してマレーシア勤務スタートできます!)
-会社からノートパソコン貸与。
-医療保険あり。
-有給休暇14日+傷病休暇14日
休日 夏期休暇
冬期休暇
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇
契約期間 東京勤務/マレーシア勤務・・・正社員採用
フルリモートワーク・・・1年契約(更新可能)
最寄り駅 1. 東京オフィス(虎ノ門駅付近)※コロナにより現在は在宅可
2. フルリモートワーク可能 (日本・1年契約)
3. マレーシア・クアラルンプールオフィス

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