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更新日 2021-09-28
掲載開始日 2021-09-28

カスタマーサクセスチームマネージャー

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この求人の
取扱い会社
Leverages Career Shanghai Co.,Ltd
企業名 会社名非公開
職種
Leverages Career Shanghai Co.,Ltd
営業 - インサイドセールス
カスタマーサービス - その他
勤務地 アジア 中国 上海市

仕事内容 【具体的な業務イメージ】

1) 新規契約顧客へのオンボーディングプログラムの開発・実行
・意思決定者やメインユーザとのMtgを通じた達成したい目的の把握、業務内容の深堀と活用方法の提案

・顧客に応じた導入研修の実施

2) オンボーディングが完了した顧客の活用促進

・経済情報プラットフォーム(BtoB SaaS)の利用・活用及び情報収集に関する顧客からの高度なお問い合わせへの30分以内での対応
・活用状況のモニタリングと活用状況に応じた支援の実施

・定期的なオンライン/オフラインでの情報発信

3) 既存契約顧客に対する契約更新に向けたアプローチ対応

4) 顧客起点でのプロダクト・コンテンツの改善

・顧客からのプロダクトやコンテンツに対するフィードバックのの共有

・顧客からの要望やフィードバックを元にしたプロダクト・コンテンツ改善の提案

〈Responsibilities〉

経済情報プラットフォーム(BtoB SaaS)をご契約頂いているお客様※にフォーカスし、必要となる市場・業界・企業の情報に対する収集・整理・分析を遂行すること
※主に日系大手企業の事業企画/R&D/営業部門が中心
情報収集に貢献することにより、お客様の意思決定の前進に寄与し、継続的な利用を促進し、解約阻止と利用継続に努めていきます。
社内関係者と協力し、利用継続に向けたオペレーションを構築、運用していきます。
オンボーディングの実践と同時に、顧客自身が活用の習熟度を高め、自走できる状態を目指し、情報収集方法の体系化に取り組みます。テーマは「顧客の目的達成」。目の前の顧客に応じた成功に集中する。SP Chinaのカスタマーサクセスは、何よりも顧客の成功を考え、それをどのように実現していくか、ひたすらにプラスを作り続けます。顧客の成功のために「あらゆる他チームとの連携」により価値を共創する
企業について
(社風など)
経済情報プラットフォーム(BtoB SaaS)を提供している企業様です。金融機関、事業会社向けに世界中の企業データ、業界レポート、市場データ、M&A、専門家の知見など、戦略策定や市場分析に必要な情報を提供しています。

<組織体制>
Customer Success Team
 └Customer management Function  (本JD位置づけ)
 └Customized Research Function
応募条件 〈Requirement〉

【必須条件】以下のすべてに当てはまる方

・顧客志向でコミニュケーション能力高く業務で成果をあげてきた経験のある方

 具体的にはコンサルティング、営業、カスタマーサクセスのいずれかの経験がある方

・日本語がネイティブレベルで、日本語でのクライアントマネジメントが可能

・英語または中国語がビジネスレベル

 ※英語の流暢さ(書く、話す、読む)はプラスですが、必須ではありません。

・「顧客の成功」を目的とした様々な業界の顧客課題を理解し、解決ことに喜びとやりがいを強烈に感じる方(提供価値にフォーカス)

・当社のミッションと7つのバリューに、実体験を元に共感できる方
・中国事業拡大にコミット出来る方

【歓迎条件】

・SaaSなどのテクノロジー業界のような速いペースのビジネスに関わりたい方

・自らで機会を創り、成長させようと努力出来る方

・ユーザーとしてBIプラットフォームの利用経験がある方

・専門家インタビューの経験がある方

・営業・アカウントマネジメントなど、対法人顧客対応の経験がある

・組織立ち上げやマネジメント経験がある方

・自チームにおけるKPI/KGI設計や業務設計までの経験や、他チームと連携企画、連携推進経験のある方

※必須条件を満たせばこの限りではありません。

英語能力 流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力 ネイティヴレベル
中国語能力 流暢
年収 経験と能力に基づく   
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