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更新日 2021-11-28
掲載開始日 2021-11-28

スポンサーサポートアナリスト(SSA)

  • 直接採用
  • スタッフレベル
  • 女性が活躍
  • 完全週休2日制
  • キャリアアップが見込める
  • 多国籍社員活躍中
  • 英語を活かせる
  • 外資系企業
  • 海外出張あり
  • 急成長企業
  • 経験者優遇
企業名

4G Clinical合同会社

職種 IT関連(その他) - プロジェクトマネージャー
メディカル/医薬/バイオ/素材/食品 - 臨床開発系
IT関連(汎用系) - QA/品質管理/テストエンジニア
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア 日本 東京都 新宿区

仕事内容 スポンサーサポートアナリストは、システムが本番環境に移行し、臨床試験が開始された後、RTSMアプリケーションのクライアントサポートを行います。

顧客サポート
4G ClinicalのPRANCERアプリケーションのエキスパートとして臨床試験開始後の主要スポンサーの窓口になります。
スポンサーのメールを管理し、トラブルシューティングやリクエストのサポートを行います。
クライアントとのサポートミーティングを主導して、RTSMの健全性の確認や未解決の要求事項について協議します。
アプリケーションの使用方法に関するトレーニングやガイダンスを提供します。
スポンサーへ試験の運用状況にに関する最新情報を提供します。

システムサポート
技術的な問題を特定し、解決します。
必要に応じて部門の枠を超えて協力し、問題解決の取り組みを解決に向けて推進します。
システムの機能強化と修正のためにRTSMアプリケーションを構成します。
構成更新のシステム検証を実行します。

サポート業務
クライアントのオープンリクエストを管理し、すべての関係者とステータスを共有します
サポートタスクを適切なチームメンバーに委任し、作業が正確、品質、およびタイムリーに完了するようにサポートします。
構成の変更、データの変更、およびユーザーの連絡先に関する質問について、JSA、PSS、およびCEチームのエスカレーションポイントとして機能します。
スポンサーのリクエスト、問題、フィードバックを適切なチームにエスカレーションします
システム構成やサポートプロセスを改善して、サポートの負荷を軽減し、顧客エクスペリエンスを向上させる機会を特定します。
必要に応じて、研究固有のレポートとステータスの更新を提供します
オープンでバランスの取れた客観的な方法でチームとコミュニケーションを取り、チームワークをモデル化して、前向きで結果重視の作業環境を維持します
企業について
(社風など)
米国に本社を置くソフトウェア会社である東京オフィスは、日本だけでなくアジアでも事業拡大の拠点となっており、事業拡大のための人材を募集しております。

多国籍の従業員が多く、フレンドリーな雰囲気です。躊躇せずに米国本社や海外拠点のメンバーと話ができる環境にあります。
現在、コロナのせいでオフィスには行かず、誰もがリモートで作業していますが、F2Fでのコミュニケーションも大切にしています。

オフィスやビル内は禁煙(禁煙エリア)
勤務時間 9:00-18:00(1時間休憩)
応募条件 必要な経験
臨床試験サポートまたは同等の分野で3年以上のソフトウェアアプリケーションサポートの経験が必要です。
カスタマーサービス、トラブルシューティング、問題管理、および問題解決。優れた対人スキルと誠実さ、細部への優れた注意力、独立して働く/学ぶ意欲、およびチーム環境でうまく働く能力を持っている必要があります。

教育および/または認定要件
RTSMサポートまたは情報技術の学士号または同等の経験。
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費全給
教育研修
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇
契約期間 正社員雇用
最寄り駅 東京メトロ副都心線・丸ノ内線・都営新宿線『新宿三丁目』駅C1,C5より徒歩3分、JR・小田急線・京王線・都営大江戸線『新宿』駅南口より徒歩7分、東京メトロ丸ノ内線『新宿御苑』駅1番口より徒歩3分
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