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更新日 2021-10-20
掲載開始日 2021-10-20

プロダクションサポートスペシャリスト(PSS)

  • 直接採用
  • スタッフレベル
  • 女性が活躍
  • 完全週休2日制
  • 事業拡大
  • キャリアアップが見込める
  • 多国籍社員活躍中
  • 英語を活かせる
  • 外資系企業
  • 海外出張あり
  • 急成長企業
企業名

4G Clinical合同会社

職種 カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
メディカル/医薬/バイオ/素材/食品 - 臨床開発系
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア 日本 東京都 新宿区

仕事内容 プロダクションサポートスペシャリストは、システム構築が完了し、本番環境に移行された後、デリバリーチームのサポートを行います。
サポートアソシエイトと協力して、製品サポートを提供します。
GoodClinicalPractice(GCP)と4G Clinicalが定めたStandardOperatingProcedures(SOPs)およびWorkInstructions(WI)に従ってデータ管理業務を行います。
臨床試験に関する書類及び、要求事項を確認した上で、データ変更処理を行います。
盲検、非盲検それぞれの、オペレーションモニタリングを実行し、データを確認、正確性、品質、および整合性を確保します。
オペレーションモニタリングの作成、UATなどに関与します。
スタディコンフィギュレーションエンジニア(SCE)と協力して、スクリプトのライブラリの作成や、データ調整を行います。
他の部門と協力して、データステータスの更新を行い、データ上の問題を解決します。
再発する問題を特定し、カスタマーサポートディレクターに報告、他の部門と協力して、問題の再発を回避します。
必要に応じて、クライアントミーティングに参加することもあります。
企業について
(社風など)
米国に本社を置くソフトウェアの会社で、東京オフィスが日本だけでなく、アジアへの展開の拠点になっており、事業拡大の為人員を募集しています。

多国籍社員も多く、フレンドリーな雰囲気になっています。米国本社や海外の拠点のメンバーとも気兼ねなく、話ができる環境にあります。
現在はコロナ禍でオフィスに出社せず、全員がリモートで業務を行っておりますが、F2Fでのコミュニケーションも大事にしています。

オフィス及び、ビル屋内は全て禁煙(喫煙所はございません)
勤務時間 09:00-18:00(1時間休憩)
応募条件 臨床試験サポートまたは同等の経験に加えて、IxRS、データベース構造、CRM、ACDの知識が必要です。
カスタマーサービス、トラブルシューティング、問題管理、および問題解決。候補者はまた、優れた対人スキルと誠実さ、細部への優れた注意力、独立して働く/学ぶ意欲、およびチーム環境でうまく働く能力を持っている必要があります。

教育および/または認定要件
RTSMサポートまたは情報技術の学士号または同等の経験。
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費全給
教育研修
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇
契約期間 正社員雇用
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