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更新日 2021-10-18
掲載開始日 2021-10-18

東京勤務【カスタマーサポート担当 (ユーザーサポート/顧客満足向上)】《英語が使える》《フルリモートワーク》《ライブ配信事業》《外資系》《中国語も歓迎》

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この求人の
取扱い会社
ICONIC Co., Ltd.
企業名 会社名非公開
職種 カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
事務系 - 国際業務
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 募集ポジション:カスタマーサポート担当 (ユーザーサポート/顧客満足向上)

★英語ライティングスキルをお持ちの方歓迎しております。
★メール・チャットでの対応がメインとなります。

【業務概要】
♦︎展開するライブ配信サービスにおいて、カスタマーサポート(ユーザーサポート/顧客満足向上)に従事いただきます。

♦︎メールやチャットを中心として顧客から問い合わせサポート対応を担当して頂きます。
♦︎問い合わせの内容をもとに各部門へのサービス改善の提案して頂きます。


【具体な業務内容】
♦︎オンライン上でのユーザーからのお問い合わせ対応
(アプリを使用する際の不明点やバグ、契約関連など)
♦︎問い合わせのデータ分析と運用改善
♦︎各部門へのサービス向上の為のフィードバックや改善点提案
♦︎ヘルプサイト管理
♦︎サポート業務の運用改善・効率化の提案
企業について
(社風など)
【弊社からご紹介させていただく企業様について】

♦︎『ライブ配信事業を展開中
♦︎台湾、香港、日本、シンガポール、マレーシア、韓国、インドネシアに拠点を構えるなどグローバルに展開しています。 

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※本求人は人材紹介会社ICONICによる社名非公開求人です。
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ご相談から面接・内定まで【すべて無料】でサポートさせていただいております。
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勤務時間 ♦︎10時〜19時
♦︎原則フルリモートワーク勤務
※出社が必要な場合および出社を希望する社員を除き、オフィスへの出社は原則として、週2日以下にします。
応募条件 【必須スキル】
♦︎カスタマーサポートの経験をお持ちの方でエンドユーザーの対応のご経験のある方
♦︎メール・チャットでのカスタマーサポートの後経験のある方
┗電話よりメール・チャットでの対応がメインとなります
♦︎Excel、PowerPoint、Word、ブラインドタッチによるチャットなど基本的なITリテラシーのある方
♦︎ライブ配信サービスへの興味・関心
♦︎業務効率化などに率先して取り組める方

《 応募資格(歓迎) 》
♦︎日本語ネイティブに加えて、英語ライティングスキル
♦︎中国語も歓迎
♦︎開発チームとの連携経験
♦︎休日祝日を含んだシフト勤務が可能 (時間帯は相談可)
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 400万円 〜 600万円   
給与に関する説明 想定年収400万円〜600万円
※ご経験によって考慮し決定致します。

♦︎ 残業代 :固定残業手当制
月45時間分の固定残業手当を含む
超過勤務分は別途実費支給


【福利厚生・保健など】
♦︎各種社会保険完備
♦︎交通費全額支給
♦︎入社時に希望のノートPC貸与
休日 ♦︎週休2日制(土曜日・日曜日)
♦︎祝日
♦︎夏季休暇
♦︎年末年始休暇
♦︎有給休暇
♦︎バースデー休暇
♦︎イーチHoliday(勤続2年で17日の休暇日を付与)
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