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更新日 2021-09-30
掲載開始日 2021-09-30

【QA・コールセンター経験者歓迎!】QA スペシャリスト/品質管理【日本国内のみの就業も可】

  • 直接採用
  • スタッフレベル
企業名

インターソフト株式会社/Intersoft K.K.

職種
インターソフト株式会社/Intersoft K.K.
IT関連(オープン・WEB系) - QA/品質管理/テストエンジニア
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - プリセールス
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア シンガポール

仕事内容 品質スペシャリストは、APACの社内関係者および外部ベンダーのSMBプログラムにおける品質トランザクションモニタリングを主に担当します。また、各コールセンターのクオリティマネージャーやPMと協力して、市場や品質に関するハイレベルなインサイトを作成し、継続的な改善を推進する責任があります。

理想的な候補者は、カスタマーサービスと営業の両方に精通していることに加え、サポートする特定の市場におけるAPAC市場のニュアンスをよく理解している必要があります。このポジションで成功するためには、批判的思考と問題解決能力を持ち、ダイナミックで変化の激しい環境で成功する能力が必要です。
仕事内容
- 記録された顧客とのやり取りを監査し、QMSを通じて評価をフィードバックする
- 定期的に1:1またはグループキャリブレーションを実施し、評価がビジネス要件に基づいて調整されていることを確認する。
- グローバルスタンダードに沿った、またローカル市場のニュアンスに関連した品質管理基準とプロセスの管理と導入においてビジネスをサポートする
- より良い改善のために、トレンドや赤旗をビジネスにハイライトする
- サンプルコール/チャットライブラリの正確な管理
- QA監査の完了とQAトレンドをハイライトしたQAダッシュボードを隔週で全ステークホルダーに提供する


1. 日本語を母国語とする方で、BPOコールセンターの品質監査の経験をお持ちの方。
2. 候補者を日本で採用し、現在は日本で勤務してもらいます。
3. インターソフト・シンガポールは、彼らのEmployment Passを処理する必要があります。
4. パンデミックが終息し、国境が開放されたら、候補者はシンガポールに移住しなければならない。
5. この職務には3人の候補者がいます。
6. シンガポールからの候補者を直接探すことも可能です。

(日本国内のみの就業でも問題ありません)
応募条件 条件
- 学位をお持ちの方、または同等の実務経験をお持ちの方
- コールセンターでの最低2年間の品質監査経験
- コールセンターの品質フレームワークと方法論を明確に理解していること。
- 優れた対人能力とコミュニケーション能力
- バイリンガル - 英語とAPACの他の1言語に精通していること。(話す、書く)
- 自発的で、起業家精神があり、曖昧さに対処することに抵抗がない。
- 速いペースの環境で仕事ができること。
- 細部にまで気を配ることができる。
- コーチングの経験があれば尚可
- デジタル広告の知識があれば尚可
- 根本原因分析/ドリルダウンの実施経験があれば尚可
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 経験と能力に基づく   
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