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更新日 2024-03-06
掲載開始日 2024-03-06

【カスタマーサポート業務】

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キャリアアップが見込める
急成長企業

この求人の取扱い会社	Leverages Career China Co.,Ltd
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートカスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインター企画/マーケティング/PR - デジタルマーケティング/Webマーケティング/SNSマーケティング
業種	流通・小売
勤務地	アジア中国上海市
仕事内容	【仕事概要】当社サービスに関するカスタマーサポートの業務を広く担当していただきます。購入した商品に関する問い合わせ、カードの遊び方に関する問い合わせなど、幅広いジャンルの問いに対応する仕事になります。ただ問い合わせに回答するのではなく、「その対応でファンになってもらえるか？ファンを続けてもらえるか？」といった観点を大事にし、それを実現できる仕組みとチームづくりに取り組んでいただきます。・当社製品やサービスに対するメール、電話、Chatでの問い合わせ対応（自身での対応及び下請け会社のメンバーへの対応指示、承認を含む）・問い合わせ対応に関連する社内連絡／調整、業務レポート作成／発信等・サポートツール改善など業務効率化、業務改善の提案、実施・外注会社のコントロール・ユーザー動向分析とそれによる製品開発部門へのフィードバック業務・工商局、消費者センターからの問い合わせ対応。
企業について（社風など）	【企業情報】 1998年、自社のコンテンツに特化し永続的なブランドに育てるために、原著作権者によって設立されたユニークな企業です。コンテンツや商品づくり、マーケティング、その他あらゆる活動を通じて、コンテンツの個性を引き出し、その魅力を広く伝えることに力を注ぎます。グループは自社を含め世界に10社、オフィスも10拠点にあり、それぞれのマーケットで、コンテンツのプロデューサーとして取り組んでいます。
勤務時間	9:00~18:00
応募条件	【必須条件】・日本企業での勤務経験あるいは、日本企業との業務の折衝の経験のある方・コールセンター/カスタマーセンターいずれかでの業務経験が2年以上ある方・チャットでのユーザーサポートの経験のある方・日本語ビジネスレベル（N1）【歓迎条件】・Eコマース（TMALL,・TikTok)でのイベントの対応経験（618、11/11等）・品質管理やオペレーターの育成経験・業務プロセス改善の企画/実行経験・TikTok店舗（抖音店）の運営に関する知識・経験・アナログゲーム（ボードゲームなど）・トレーディングカードゲームに関する知識・当社ビジネスへの関心
日本語能力	ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
中国語能力	ビジネス会話
年収	経験と能力に基づく
給与に関する説明	【福利厚生】・通勤手当、残業手当・週末勤務の場合振休あり・出張手当200元/日・会社福利休暇５日〜・法律規定による有給休暇・こどもの日福利休暇＋600元エンタメ手当・服装自由・フリードリンクあり【給与備考】・10,000～20000元/月・賞与あり：2ヶ月分＋決算賞与
契約期間	・試用期間：2ヶ月・給与80％