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更新日 2019-11-18
掲載開始日 2019-11-05
ジョブコード: NJB1052000
企業コード: NRC0001090

リサーチ・データ分析::VOC(Voice of Customer)分析責任者

  • ★★★★ マネージャーレベル
  • 上場企業
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社 ジェイ エイ シー リクルートメント/JAC Recruitment Co., Ltd.
企業名 社名非公開
職種
株式会社 ジェイ エイ シー リクルートメント/JAC Recruitment Co., Ltd.
マーケティング/PR - 企画/マーケティング
マーケティング/PR - リサーチ・分析
総務/人事 - 人事(教育/トレーニング)
業種 ファッション・アパレル・アクセサリー関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 世界中のあらゆるお客様接点から集まってくるお客様の声・情報(商品レビュー、アンケート、店舗でのお客様からのお問い合わせ、カスタマーセンターに寄せられるお問い合わせ、チャットボット履歴、ソーシャルメディアなど)を分析し、 商品/店舗/マーケティング/サービスに即時に反映。お客様の声を起点としたビジネスプロセスへの変革をリードいただける即戦力のリーダーを募集します。

<主な業務内容>
■お客様の声/トレンド分析とそれに基づく商品/店舗/マーケティング/サービス改善・開発
商品レビューデータ、コールセンターに蓄積されたお客様からの声、アンケートデータやソーシャル上のデータをテクノロジーを活用してグローバルに収集・分析。また、商品モニター調査やオフラインでの座談会などの調査も行い、分析に基づいた定量・定性的な根拠をもとに、関係部署を巻き込みながら、意思決定のスピードを上げ、お客様が求める商品を速やかに商品化し、提供することをリードします。
加えて、店舗、マーケティング、物流、生産、カスタマーセンターなど社内のあらゆるプロセスも「お客様の声」をもとに進化させ、「今までにない新しいサービスの創出」と、「お客様中心の新しい産業づくり」に貢献いただきます。

■先進サービス開発による新たなお客様データの収集
チャットボット、音声自動応答サービス、サイズ計測サービスなど、とても便利な新サービスを開発・提供することを通じ、これまで得られなかったお客様データを世界中で大量に収集。分析を通じてサービスの更なる改善や新たな需要創造につながるインサイトを発掘していたたきます。

【コンサルタントコメント】
社名非公開での募集です。
ダイレクトマーケティング・データベースマーケティング・CRMのご経験のある方は歓迎です。
企業について
(社風など)
詳細は非公開につき、エントリー後、面談時にご案内させて頂きます。
勤務時間 07:30 ~ 16:30
応募条件 【必要な知識・経験】
・テキストマイニングツール・ソーシャルメディアリスニング等を活用したテキストデータの解析・分析経験もしくは当該部署のマネジメント経験
・分析過程や結果・成果をステークホルダーに伝わる形でまとめ、提案できる力
・関連部署を巻き込んでプロセス変革を推進できる高いコミュニケーション能力

<以下の経験がある方は尚可>
・テキストマイニングのツール・テクノロジーに関する知見
・自然言語処理に関する知見

【語学力】
・英語:ビジネスレベル
英語能力 流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 800万円 〜 2000万円   
給与に関する説明 エントリー後、求人紹介時にご案内いたします
休日 【待遇】
【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険

【休日休暇】
【有給休暇】10
【休日】完全週休二日制


前期・後期特別休暇(各8日、計16日)、特別休暇、慶弔休暇
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