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更新日 2020-03-30
掲載開始日 2020-03-03

【サポートエージェント】 英語、Javascript, HTMLを活かせるグローバルプロジェクト

  • ★ エントリーレベル
  • 女性歓迎
  • 新卒歓迎
  • 未経験歓迎
企業名
直接採用

株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.

職種
株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.
その他の職種 - 新卒&未経験者
IT関連(オープン・WEB系) - WebアプリケーションSE
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
業種 ITコンサルティング
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本 東京都
仕事内容 HCLは40か国以上でICTサービスを提供している外資系テック企業です。

現在、チーム拡大のため、既存チームに加わり、HTML, JavaScriptベースの技術をベースに、ユーザーサポートをご担当いただくバイリンガルエージェントを数名採用しています。

ユーザーサポート・アナリストとして上記技術経験を活かしたグローバルキャリアを積んでいきたい方、新卒・第二新卒の方で英語とフロントエンド技術を活かした仕事を探している方、ぜひチャレンジしてみませんか?

クライアントはWebサービスにおける世界的リーダー企業です。

サポートは主にメールベースとなり、クライアントの製品関連の質問に対する技術、サービス対応となります。


仕事内容
 
・クライアント・ユーザー対応

具体的には:
・ユーザーの要求・要件を理解
・CRMデータベース内に、要件・プロダクトに応じたユーザーアカウント、履歴の作成
・進捗、SLAに応じた定期的・正確な履歴のアップデート
・SLAに応じた請求書発行、代金回収対応、ユーザーのファイナンスアカウント管理 等
・広告管理ツール内でのエンドトゥエンド問題の分析・調査、解決
・ユーザーへのメールベースでの技術サポート・対応
・ワークフロー・SLAに従った業務遂行
・顧客満足度の維持
企業について
(社風など)
主な事業内容 エンジニアリング開発サービス
ソフトウェア設計・開発・保守サービス
インフラサービス
アウトソーシング・サービス
IT・業務コンサルティング
その他これらに関する一切の事業




HCL Technologies is a next-generation global technology company that helps enterprises reimagine their businesses for the digital age. Our technology products, services, and engineering are built on four decades of innovation, with a world-renowned management philosophy, a strong culture of invention and risk-taking, and a relentless focus on customer relationships. We offer an integrated portfolio of products, solutions, services, and IP through our Mode 1-2-3 strategy, built around digital, IoT, cloud, automation, cybersecurity, analytics, infrastructure management, and engineering services, among others. With a worldwide network of R&D, innovation labs and delivery centers, and 143,000+ ‘Ideapreneurs’ working in 44 countries, HCL serves leading enterprises across key industries, including 250 of the Fortune 500 and 650 of the Global 2000.
勤務時間 9AM -6PM with 1 hour break on weekdays (default, it may slightly change depends on client's work hours)
応募条件 求められる経験
・関連した職務経験を有する方
・HTML /Javascriptの知識を有する
・高いコミュニケーション能力(日本語、英語でのライティング、読解、スピーキング)を有する方
・カスタマーサポート経験のある方


歓迎スキル:
· オンライン広告のオペレーション経験
· DFP ,ADX ,DFPの経験

新卒・第二新卒の方も選考しております


チームの声:
-How is the workday like?

You will be the dynamic support Engineer, available to help Publisher's route their questions / issues around Ad trafficking, over emails. You will have access to loads of useful information on an extensive KB site to pin point accurate root causes & solve the Publisher's issues & gain customer satisfaction.

During your 8 hours time on handling customer queries, you will handle transactions, attend training, chill out with your colleagues & immerse in a niche technology which keeps you engaged with its dynamics.


-How is the team /work environment like?
The team includes dynamic individuals with the best set of Customer service & tech-savvy nature. You will be delighted to learn on the job & also from your peers.


-To whom would you recommend this job, career path, etc?
The scope of the Online Ad Industry is endless offering the suitable candidate a plethora of knowledge & excitement.


** Those who pass the initial screening will be contacted in 5 business days.
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 350万円 〜 800万円   
給与に関する説明 社会保険完備
保養施設
資格取得制度
有給休暇
ライフサポート制度(ベネフィット・ワン)
交通費別途支給なし(給与に組み込まれています)
産休・育休 等
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇


Five-Day Workweek
Paid Holidays
Congratulatory or Condolence Leave
Child-care Leave
契約期間 Permanent/full-time
正社員
最寄り駅 Central Tokyo, near Shibakoen
都内 芝公園付近
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