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更新日 2019-10-11
掲載開始日 2019-10-11

社内英語/未経験歓迎!【危機管理調査担当 (安全管理対応) /Crisis Response Specialist (Personal Safety)】

  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 海外転勤有り
  • 新卒歓迎
  • 未経験歓迎
企業名
直接採用

Airbnb Japan株式会社/Airbnb Japan K. K.

職種
Airbnb Japan株式会社/Airbnb Japan K. K.
カスタマーサービス - その他
コンサルティング - その他(専門コンサルティング)
ホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職
業種 旅行・ホテル・レジャー・外食
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【仕事内容】

次のような業務が含まれます。

【主業務】

- エスカレートされた事故案件をサポートし、電話とメールでユーザー間の問題解決リクエストの対応を進めること。
- 事故案件の両当事者の調査と和解交渉。
- 事実を確認し、ポリシー準拠の意思決定により、納得のゆく解決を図ること。
- ホストとゲストを指導し、ポジティブな環境を育むこと。
- ユーザーにセキュリティ・安全対策を指導し、Airbnbの責任ある利用を促すこと。
- フラグの立った不適切コンテンツを監視し、オンラインのリスク傾向を特定すること。
- コミュニティサポート担当チームと協力し、社内の諸規約とツールの開発と強化に貢献できること。
- 複雑な損害、心的外傷、人身被害、ブランド毀損リスクを伴う案件の調査対応。
- 財物破損および個人所有物破損の審査。
- 調査中は、高水準の機密保持を徹底。
- 調査報告書作成、参照資料化。
- 社内の広報・SNS担当チームへの対応。

【副業務】

- プロジェクト業務に専念し、上級スペシャリストと管理職を補佐役し、プロセスの改善およびその他の取り組みを実行。
- コンテンツアドバイザーの役目を果たし、「プロセスの改善」事業の業務を補佐。
- 戦略目標達成に向け、インパクト評価事業および/または異業種複合プロジェクトの推進アドバイザー役を果たすこと。
- メンター兼相談役/業務専門家として新入社員とパートナーの育成に努めること(社内の認識ギャップを特定し、改善に向け適宜対処・エスカレートする業務)。
企業について
(社風など)
【人と人がどんどんつながる、そんな世界を創造しよう】

Airbnbはいろんな個性の集まりです。この違いを受け容れ慈しむことが、グローバルコミュニティのイノベーションとアクセシビリティを推進する鍵です。Airbnbに必要な人材は、多様な文化、興味、思想、アイデンティティに共鳴できる人。家が一つひとつ違うように、人も一人ひとり違います。どんな人にも居場所があって、成功できる風土。それがAirbnbがめざす世界なのです。
勤務時間 ■シフト制
■週5日(週40時間)の出勤
■週末および祝日の勤務が可能な方(リードと同意の上)
■シフトには夜または早朝の勤務が含まれることがあります。
応募条件 ★第二新卒歓迎・未経験歓迎・女性歓迎★

【応募要件】

- 勤務地:東京(日本)
- 言語スキル:英語は流暢(読み書き会話がビジネスレベルで堪能)、日本語はネイティブ
- 平日週5日勤務(40時間)に対応でき、土日・祝祭日の出勤も可能であること。
- 学士号または同等の学力を有し、(勤務国における)第二言語に精通。口頭(電話)と書面(メール)の対人コミュニケーションスキル。
- 紛争を解決し、結果を出すことに熱意を持って取り組めること。
- 細部に注意を怠らず、調査中もデューデリジェンスを欠かさないこと。
- 新しい技術を学び、適応する能力。確かな判断力、強い倫理観を有すること。
- 優れた問題解決能力、合理的思考、カスタマーサービスのスキルを有すること。
- 冷静沈着かつ共感力が高いこと。
- 困難な状況でもバランスを失わず、対応をカスタマイズし、Airbnbコミュニティを指導し、あらゆる状況に対処できる能力。
- 優先順位がめまぐるしく変化する環境下で、複数の業務を同時にこなし、整理し、処理できること。
- 新しい技術を学び、適応する能力。
- 常に業務改善に創意工夫を凝らし、熱意をもって励むこと。
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 500万円 〜 600万円   
給与に関する説明 ■社会保険完備
■交通費全給
■社員は年間割引クーポン
■社外イベント&ハッピーアワー
■有給ボランティア時間
■ヘルシーな食事&軽食プログラム
■服装自由
■海外転勤可能
休日 有給休暇
育児休暇
冬期休暇
リフレッシュ休暇
慶弔休暇
傷病休暇
契約期間 12ヶ月契約→正社員
(契約期間は正社員と同じ給与や福利厚生を提供します。)
最寄り駅 新宿駅西口より徒歩5分
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