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更新日 2019-11-20
掲載開始日 2019-11-12

★After-sales optimization tool★Customer Success Manager

  • ★★★ シニアレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
企業名 会社名非公開
職種
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
IT関連(オープン・WEB系) - 業務アプリケーションSE
IT関連(オープン・WEB系) - ERP・SCM・CRM設計
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 The Customer Success Manager will work with a broad spectrum of customers to identify success metrics, conduct business, and process optimization workshops, and provide recommendations for increasing the usage and adoption of products and services.
The keys to success in this role are the ability to facilitate work sessions with all levels in a customer organization, troubleshoot to identify gaps between best practice and actual usage of the company, and clearly communicate recommendations that enable the customer to fully adopt the company in order to grow their business in the Subscription Economy.

【Details】
・Trusted Advisor for key business owners and executives including CxOs
・Possesses the ability to interface with C-level executives to drive program strategy and ROI
・Proactively identify where and how solutions capabilities can deliver incremental business value
・Frequent multi-level communications through executive business reviews, QBRs, etc.
・Be point of contact for the customer regarding anything that concerns the delivery of services, commercial set-up and contracts.
・Be point of contact internally for any discussions concerning the customer.
・Build relation with key stake holders in the customer’s organization to enable a great customer experience and capture any concerns from a commercial perspective.
・Present new opportunities for the customer to gain more value from using solutions.
・Serve as an important source for information regarding the customer’s business needs and provide customer feedback to for instance Product Management, Sales, and Marketing.


【Points】
★裁量を持って働ける!
フレックス制をとっており、柔軟な働き方が可能です。また社内は外資系企業出身の方がほとんどで、オープンでフラットな社風です。少数精鋭の組織であり、裁量を持って働くことが出来ます。ご自身のキャリアビジョンに対し、柔軟に対応してくれる環境があります。

★成長中のマーケットに挑戦できる!
競合のサービスが少なく、顧客も製造業であるため、安定した成長をしています。また近いうちに上場を目指しており、企業の成長段階で参画することが出来ます。

★グローバルに活躍できる!
本社はスウェーデンであり、社内のコミュニケーションは日英両言語を使います。また日系企業の海外拠点にサービスを提案する機会もあり、語学力を活かしてグローバルに活躍することが可能です。
企業について
(社風など)
【About company】
アフターマーケット(保守ビジネス)のサプライチェーンを最適化し、企業の利益と収益向上を強力にサポートするソリューションをクラウドベースで提供しているグローバル・リーダーです。
在庫管理、価格最適化、オーダー管理等のソリューションを持ち、世界各国の製造業、関連代理店に支持されています。
勤務時間 9:00-18:00(内1h休憩)
フレックス勤務制度有り
残業有り(平均:20時間/月)ですが、ご自身の裁量でコントロール可能です。
応募条件 【Mandatry】
・Strong language skills in Japanese and English
・3 to 5 years direct client management experience in enterprise software
・3 to 5 years of experience working with SaaS solutions, billing, ERP, finance or accounting
・Strong business and strategic skills.
・Experience from Customer Success Management and/or Supply Chain Management consulting.
・Executive presence. Comfort with ambiguity and C-level communication
・Strong account management, client service and/or management consulting experience
・Entrepreneurial and commercially interested with some experience of contract management.
・An interest in leveraging Information Technology to reach world class business objectives in after-sales and supply chain management.
・Experience from working with Supply Chain Management applications such as forecasting, planning, order management, price management, etc. is a plus.

【Preffered】
・Degree educated, preferably with focus on Industrial Management, International Business, and/or Supply Chain Management.
・Additional language skills are a plus.

【Persona】
・As a person, you are analytical and have an interest in problem solving but with strongly developed communication and documentation skills.
英語能力 流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 500万円 〜 1200万円   
給与に関する説明 年俸制(残業代含む)

社会保険完備
交通費全給
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
夏期休暇
冬期休暇
有給休暇
契約期間 試用期間有り(6ヵ月)
最寄り駅 東京都千代田区
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