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更新日 2019-10-10
掲載開始日 2019-10-07

未経験歓迎★VISAサポート&引越補助有★リードジェネレーション 世界的に有名なIT企業でのお仕事です!

  • ★★★ シニアレベル
  • 女性歓迎
  • 上場企業
  • 転勤無し
  • 中高年歓迎
企業名
直接採用

Webhelp

職種
Webhelp
IT関連(オープン・WEB系) - QA/品質管理/テストエンジニア
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
業種 アウトソーシング
勤務地 アジア マレーシア Kuala Lumpur

仕事内容 誰もが知る世界的に有名な、大手IT企業でのテクニカルカスタマーサポートのチームリーダーを募集します!
確実にキャリアアップにつながる、やりがいのある環境とお仕事です!

■職種:Technical Support Team Lead
仕事内容
■先見的なマネジメントを行い四半期ごと、または年間のチームの営業目標が達成できるように動く
■お客様対応が効率的かつ効果的に確実に行われるように継続的に決定事項に対しての責任を持つ
■メンバーたちをサポート、コーチ、マネージメントするだけではなく一般的なビジネスプランやアカウントプラン、パイプラインを作り、見通しを強化。短期、長期スパンでコンスタントに目標を達成させる
■内部含め外部との人間関係の構築。仕事がスムーズに行くような環境作り
■顧客リスト、開発、宣伝ツール、システムやプロセスのマネジメントを通してオペレーションか効率的かつ効果的に確実に行われるようにする
■結果を出す能力。顧客戦略や市場の変化をチームと共に調査し変更の必要かあれば決定を下す
■電話、メール、チャット経由でユーザーの質問や商品のオーダープロセスについての問い合わせ対応
■お問い合わせの内容に応じてエスカレーションを行うかを決定
■テクニカルチームと協力して問題の早期解決に努める

特典
■2週間のトレ-ニング制度で安心!
■無料ランチ、果物、飲み物を毎日提供!
■友人紹介制度, 国際的な環境で 社員向けの楽しいイベントもあります

This role requires rendering assistance business customers on their queries. More specifically, to lead a team of technical support representatives who will be handling customer inquiries to the Customer Support Centre. This role needs to be part customer-facing technical expert, and part project manager.

A confident polished communicator with an enthusiasm for mentoring/coaching others and mobilizing a team towards a shared goal of great service at scale. Able to use quality methods to monitor the work performed by the team members, and provide to support when required.

This role is required to deliver consistently high levels of customer services, respond to and resolve customer requests, in relation to e-commerce, software, hardware and wireless connectivity issues by providing friendly and efficient customer service and utilizing defined processes and resolutions.

- Responsible in achieving forecasting quarterly and annual sales goals through proactive management of the teams consolidated pipelines and forecasts.
- Share continual responsibility for deciding how to manage the employees ensuring calls are handled efficiently and effectively
- Managing, coaching & supporting inside sales, including regular reviews of business plan, account plan, pipeline & forecast, to consistently achieve short term and long term goals
- Ability to build strong internal as well as external customer focused relationships; work seamlessly within a matrix managed environment.
- Ensure operational effectiveness and efficiency through management of account lists, development and promotion of tools, systems & processes
- The ability to deliver results. Reviews account strategies and market changes with team to determine if shifts need to be implemented
- Ability to assist users with Pre-Sales, Order Processing, General Inquiries and technical issues via phone/email/chat (as assigned)
- Respond appropriately to customer escalations and escalate issues and customers to higher tiers of support as defined and documented
- Collaborate with other technicians to resolve or properly close help tickets
企業について
(社風など)
弊社は、セールス、サービス、カスタマーサポート、HR、トレーニング、事務・管理業務などに特化したアウトソーシングサービスを提供しているグローバル企業です。
現在800名の従業員がマレーシアで働いており、そのうち日本人は40名程です。
弊社ではローカルスタッフの他、日本、タイ、ベトナム、インドネシア、台湾、韓国、フランス、スペイン、イタリア、オランダなど多国籍のスタッフが働いており、従業員にはマルチカルチャーで和気あいあいとした雰囲気の中でお仕事をしていただいております。
勤務時間 8:00~17:00 完全週休2日制(土日祝日)
応募条件 ■応募条件
・日本語ネイティブまたはネイティブレベル
・英語日常会話ービジネスレベル
・カスタマーサービス(テクニカルカスタマーサポート)やチームリーダーの経験者
・高いコミュニケーション能力
・ビザ取得のため、高卒の場合は10年以上の職務経歴、短卒の場合は5年以上の職務経歴が必要となります。

■その他
・VISAサポート有
・日本から渡航の場合は、片道航空券の手当有
・引越手当有
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 250万円 〜 350万円   
(月収の目安: 日本・円 20.8333万円 〜 29.1667万円 ※年収を12分割 )
給与に関する説明 ■雇用形態:正社員
■給与:基本給:8,500MYR~/月給 (経験により優遇)

■有給休暇、病気休暇各14日間・年間
■各種教育研修あり
■メディカルカード支給
■ビザ弊社にて支給
■引越し手当RM1,500
■フライトチケット補助RM1,000まで

休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
契約期間 正社員雇用
最寄り駅 KL Sentral 駅
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