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更新日 2019-08-07
掲載開始日 2019-08-07

【外資系大手IT企業】 サポートエンジニア (サーバー・ストレージ・ネットワーク製品等)

  • ★★ スタッフレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
エンワールド・ジャパン株式会社/en world Japan K.K.
企業名 会社名非公開
職種
エンワールド・ジャパン株式会社/en world Japan K.K.
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア 日本 神奈川県

仕事内容 外資系大手IT企業にてエンタープライズ製品を担当するサポートエンジニアの募集です。サーバー製品、ストレージ製品、ネットワーク製品、仮想化技術などのエンタープライズ製品のスペシャリストとして、同社の製品を重要なシステムでご利用いただいているお客様の技術支援を担当します。さまざまな業種、システム、ビジネスでデル製品をご利用のお客様が抱えている課題を、技術力とコミュニケーション力の双方を駆使し、またチームの力を結集して迅速かつ効果的にサポートし、製品とサービスの両面でお客様にご満足いただくことが目標となります。

【業務内容】
・問題解決のため、お客様からの電話やメール対応
・オンサイトエンジニア用指示書作成、オンサイト調整
・ハードウェア障害時の技術支援、事例調査、原因調査、回避策提示、診断ツールを使用してのログ解析
・上位エンジニアや専門エンジニア(OS, Network, DB, 仮想化など)と協業しての問題解決
・Windows, Linux, VMWareや各種アプリケーション製品の問題解決

【この業務の魅力】
・スキルに応じて故障修理手配といった比較的平易な内容からスタートでき、お客様対応にてスキルと経験を積みながら、将来的には大型ストレージ製品やWindowsやLinux などのOS製品のサポートまで幅広い技術的なキャリアの形成が可能。
・スキルに応じて大規模ビジネスでご利用のお客様の対応も経験でき、コミュニケーション力やクリティカルなビジネスにおける見識を養うことができる。
・日々の業務で技術力とお客様の満足を得るために切磋琢磨している仲間と一緒に働くことで、自分自身を高めることができ、また他者の成長にも貢献できる。
・テクニカルアカウントマネージャや営業といった社内関係者との協業の機会もあり、デル社内における将来のキャリアが展望しやすい。
企業について
(社風など)
同社は今、PCメーカーからサーバー製品やストレージ製品、ネットワーク製品、仮想化ソフトウェアといったエンタープライズ製品も含む、クライアントからデータセンターまでをカバーする製品群を提供する総合ITベンダーへと成長しています。
勤務時間 シフト勤務:実働7.5h
※夜間休日を含む24時間でのシフト勤務に対応いただきます。
※完全週休2日制
応募条件 【必須の応募資格・経験】
・テクニカルサポートコールセンターでの1年以上の経験
・PCアーキテクチャーの基礎知識を有すること
・チームワークを重視し、同僚やお客様と円滑なコミュニケーションのできる方
・Windows OSの実用知識
・障害対応への柔軟性。夜間休日のシフト対応が可能なこと。

【あると望ましい応募資格・経験】
・サーバー製品やストレージ製品等のエンタープライズ製品の運用、保守、障害対応経験
・ 英文マニュアル読解能力および電話、E-mailで問題なく海外とコミュニケーションができる方
・ CompTIA Server+, Network+保有者
・ 主要サーバーオペレーティングシステム(Windows , Linux, VMWare)のいずれかの問題解決が可能なレベルの知識
英語能力 なし
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 450万円 〜 600万円   
給与に関する説明 交通費支給
社会保険完備
団体生命保険制度、長期障害所得保障保険制度、法定外労災保険
残業手当有
スポーツ補助金
介護育児補助金
従業員支援プログラム
各種トレーニングプログラムも充実
休日 年間休日128日以上
完全週休2日制
夏季休暇(3日間)
年末年始休暇(6日間)
有給休暇(入社1年目10日~最高20日)
シックリーブ(10日間)
契約期間 正社員
最寄り駅 川崎本社
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