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更新日 2020-05-13
掲載開始日 2020-04-24

Global project バイリンガル デスクトップサポートエンジニア

  • ★ エントリーレベル
企業名
直接採用

株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.

職種
株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - その他
業種 ITコンサルティング
勤務地 アジア 日本 兵庫県
アジア 日本 滋賀県
仕事内容 HCLは40か国以上でICTサービスを提供している外資系テック企業です。

HCLジャパンでは、ビジネス拡大によりバイリンガルデスクトップサポートエンジニアを採用しています。

クライアントは大手企業で、デスクトップ回りの技術サポート業務をチーム体制で行います。

グローバル環境、多国籍チームからなるプロジェクトメンバーと一緒に、ダイナミックなデリバリーモデルを強みとした弊社のチームに加わり、お力を発揮しませんか?

即戦力の方、歓迎します! 適宜、チームがOJTを行います。

ユーザーとは主に日本語、社内チームとは主に英語でコミュニケーションをします。

主な職務内容は、クライアントユーザーに対するデスクトップ回りの技術対応、トラブルシューティング業務となります。


Job Description :

Duties include (but not limited too)

· Accurately testing, identifying, repairing, resolving, and documenting end user technical issues regarding basic network/desktop/laptop support, Printers, PDAs, Android , iPhone and MAC devices , Blackberry’s for basic cloud email support
· Good hand-on in hardware troubleshooting on Dell, HP, Lenovo brand PC and Laptops.
· Printer hardware support and managed print services.
· Break-fix, troubleshoot and resolve software issues; Reimaging computers/hard drives
· IMACD function including installation and decommission
· Backing up and restoring user data, settings and associated systems administration activities
· Assist ServiceDesk/Remote Desktop Support teams for hands and feet coordination efforts
· Assist on Incident and Problem management activities
· Taking ownership of issues through to resolution on all appropriate requests
· Categorize and prioritize end user support requests (Incidents) and service requests by utilizing ticketing system to track tickets and provide up-to-date status and information
· Performing asset verification activities as needed and keep inventory database upto date.
· Maintain spare parts/ inventory list on a monthly basis and coordinate for any disposal requisites.
· Be available for Oncall support during afterhours as and when necessary
· Adhere to ticket response and resolution SLA’s as agreed upon with the customer
· Assist on special projects like OS migrations, PC refresh and large scale PC deployments
· Configuring WIFI and Outlook emails on Android, Apple and Blackberry devices
· Provide Hands and Feet Support to Network and Wintel teams and basic knowledge of Devices – Cisco Routers, LAN Switches, Data Centres, Servers etc. Providing console access to remote team, type of console cables, UTP and Fiber cables types, should be well aware of Hub room and Data Center infrastructure devices.
· Vendor Coordination.
· VIP and Executive Support.
· Raising Purchase request in system and follow-up on technical POs , Goods receipt (GR) and updating records.
· Good communication in English as Japanese with Read/Write and Spoken skills.


Desired Experience and skillset (not mandatory):
· Minimum 4 Years hands on experience as deskside/local IT engineer working as a desktop Support technician handling more than 500 Corporate Users.
· Strong Microsoft Office 2013 & office 365 skills (Outlook, Word, Excel, Powerpoint, Onedrive etc,)
· Strong Microsoft Operating System installation and troubleshooting skills Windows 7, Windows 10.
· Strong Break / Fix skills Desktops, Workstations, Notebooks and Printers and Handhelds
· Strong Skills in Antivirus , encryption, Application and software support/
· Broad experience of IT with basic understanding of Networks, Servers and Telecoms
· Good knowledge of MAC OS, IPAD, iPhone etc
· Hands on troubleshooting of VPN issues
· Basic understanding of Audio/Video equipment and conference room setup
· Imaging/Re-imaging of workstations and laptops
· Must have thorough understanding of Windows domain structure, Active Directory, Ghost, Terminal Services, remote control support, NTFS and file level permissions
· Strong Customer service skills
· Ability to provide consistent, excellent customer support to entire staff, representing a variety of personalities and management levels
· Strong written and verbal communication skills in English as well Japanese languages.
· Must be detail oriented and self-motivating
· Ability to effectively multitask and to perform with a sense of urgency for rapid issue resolution
· Background security check required
· Well versed/hands on experience with HOP,Dell and Lenovo business line machines

関連したご経験をお持ちの方からのご応募お待ちしております!
Does this description match your experience? 
 
We look forward to your application!
If selected, you'll hear from us in 5 business days.

Online interview by default, if required minimal face to face interview.
企業について
(社風など)
主な事業内容 エンジニアリング開発サービス
ソフトウェア設計・開発・保守サービス
インフラサービス
アウトソーシング・サービス
IT・業務コンサルティング
その他これらに関する一切の事業


HCL Technologies is a next-generation global technology company that helps enterprises reimagine their businesses for the digital age. Our technology products, services, and engineering are built on four decades of innovation, with a world-renowned management philosophy, a strong culture of invention and risk-taking, and a relentless focus on customer relationships. We offer an integrated portfolio of products, solutions, services, and IP through our Mode 1-2-3 strategy, built around digital, IoT, cloud, automation, cybersecurity, analytics, infrastructure management, and engineering services, among others. With a worldwide network of R&D, innovation labs and delivery centers, and 143,000+ ‘Ideapreneurs’ working in 44 countries, HCL serves leading enterprises across key industries, including 250 of the Fortune 500 and 650 of the Global 2000.

【Measures against passive smoking】
Designated smoking area mostly outside the office building
勤務時間 9AM -6PM
(基本就業時間、客先により多少異なる場合あり)
応募条件 上記ご参照ください

経験者の方は、企業での同等のデスクトップサポート経験、サービスデスク経験を期待します

未経験者、新卒・第二新卒の方は、主にやる気、適正を重視した選考をいたします

高いコミュニケーション、対人スキルを有する方

英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 350万円 〜 600万円   
給与に関する説明 社会保険完備
保養施設
教育研修
ベネフィットステーション
(交通費は給与に組み込まれています)
休日 週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇

Five-Day Workweek
Paid Holidays
Congratulatory or Condolence Leave
Child-care Leave
契約期間 正社員
最寄り駅 神戸
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