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更新日 2020-05-13
掲載開始日 2020-05-13
ジョブコード: 22097-157

カスタマーサービス マネジャー

  • ★★★★ マネージャーレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社A・ヒューマン/A・HUMAN INC.
企業名 会社名非公開
職種
株式会社A・ヒューマン/A・HUMAN INC.
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
IT関連(インフラ系) - サーバー・マシン運用・保守
IT関連(インフラ系) - ネットワークエンジニア
業種 システムインテグレーター
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 ・Quality of service and customer satisfaction for all implemented in-sourced and outsourced services and solutions for assigned customers.
・To be the customer’s primary point of contact for all service related issues, with the exception of incident management, where the CSM in case of major incidents will act as a service escalation point.
・Proactively analyze and identify existing customer needs and opportunities to grow the customer relationship, working with the account team to up-sell service management and other products and services.
・Prepare and manage service review meetings with customers on a regular basis and record meeting minutes.
・Prepare monthly customer SLA compliance and related reports.

・Create and manage service improvement plans and drive those to conc
企業について
(社風など)
世界有数の通信事業者であるテレコムの主要ブランドです。ブランドは1.23億の顧客を持ち、現在事業を展開しているほとんどの国でインターネット、テレビ、携帯電話サービスを提供しています。2008年末の連結売上高は535億ユーロ(2009年第一四半期で127億ユーロ)であり、2009年4月29日のグループ顧客基盤は30カ国で約1.84億です。このうち1.23億が世界でのモバイルの顧客、1300万がヨーロッパのブロードバンドインターネットの顧客です。ヨーロッパの携帯電話事業者であり、ブロードバンドインターネットアクセスサービスはヨーロッパで第1位です。またブランド名で多国籍企業に対し通信サービスを提供する世界リーダーのひとつです。
勤務時間 9:30~18:00
応募条件 ・ Customer service management experience
・ 2-3 years of customer facing experience in the    telecom or IT industry
・ Practical knowledge network and IT services
・ Able to work calmly under pressure, and make timely decisions proactively and independently
・ Good analytical skills
・ Languages: Business level (fluent speaking, reading, writing) for both English and Japanese
・ ITIL certification
・ Excellent communication, negotiation, presentation and organization skills
英語スキル ビジネスレベル
求める学歴 大学卒以上
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 850万円 〜 1000万円   
給与に関する説明 850万円~ 1000万円
完備
休日 土日祝日 年間120日以上
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