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更新日 2019-11-21
掲載開始日 2019-11-18

【営業支援・サポート職】グローバルカスタマーサクセスポジション

  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 転勤無し
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社リーラコーエンキャリア
企業名 会社名非公開
職種 カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都 品川区

仕事内容 海外のスタートアップ企業が運営するオンライン決済サービスのユーザーからのお問い合わせ(日本語・英語)対応と、プロジェクトの推進業務全般に従事。
・ユーザーサポート(サービスをメールやチャット、電話での問い合わせに対する対応・提案)
・エスカレーション対応(自身のみでは応えられない要望に対して、パートナー海外企業より情報収集)
・プロジェクト推進(日々の業務から見えてくる、サービスに必要な改善や今後の施策となるような提案、サービスクオリティの向上)
※使用言語:日本語:8~9割、英語:1~2割
※顧客からの問い合わせ内容:決済システムの使用方法、入金に関する確認・相談等

【顧客】
パートナーのオンライン決済サービスを導入する企業

【入社後のキャリアイメージ】
入社3週間:研修(座学)
→2~3ヶ月:OJT(顧客問い合わせ対応)
→その後、問い合わせ対応以外にも、インサイドセールス・リスク管理・リーダー/マネジメント業務に従事。
企業について
(社風など)
【会社概要/取扱い商材・サービス】
「つながりを常によろこびに」を実現するための多彩なサービスを展開
→インターネットモニタリング、子どものネット上のコミュニケーションを健全化、カスタマーサポート支援、正しく魅力的な情報の発信、カスタマーサポートの円滑化・効率化 等

【会社の魅力】
・事業、チームを1から作り上げる事が出来る環境
・多様性があり、コミュニケーションも活発で働きやすい
・20数か国で、No.1のベンダーとして実績をだしている

【社内の雰囲気】
チームは20代~30代のメンバーが中心で女性がやや多く多国籍なメンバーで多様性を尊重しながらアットホームな環境です。
勤務時間 シフト制
応募条件 <必須>
・社会人経験(2年以上)
・語学力:日本語&英語/ビジネスレベル以上(N1&TOEIC/800点以上)
・MS Office(Excel:関数が調べて使える程度、PPT・Word:作成・入力)
・基本的なPCスキル、ITリテラシー、タッチタイピング

<歓迎>
・B to Bでの応対経験(対面、メール、電話等)
・法人営業、カスタマーサクセス/カスタマーサポート経験
・チームマネジメント、トレーナーとしての経験
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 300万円 〜 450万円   
給与に関する説明 ・社会保険完備
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・拠点、部署交流支援制度
・通勤手当 月額上限2万円
休日 ・週休二日制(前月中にシフト希望を取得し、シフト決定)
・介護休暇、産前休暇/育児休暇(取得率100%)、産休育休フォローアップ制度、休業ウェルカムバック制度
契約期間 契約社員 3ヶ月更新
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