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更新日 2020-04-03
掲載開始日 2020-03-30

オペレーション マネージャー(Operation Manager)

  • ★★★★ マネージャーレベル
  • 海外転勤有り
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社パソナ グローバル事業本部/Pasona Inc. Global department
企業名 会社名非公開
職種
株式会社パソナ グローバル事業本部/Pasona Inc. Global department
ホテル/レジャー/外食系/旅行 - 店長/店舗管理/スーパーバイザー
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 その他
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 コールセンターのオペレーションマネージャーとして、センターのマネジメント全般及び付随する諸業務をご担当いただきます。
※レポートライン:Senior Service Manager  
チーム規模:約50名

<具体的な業務内容>
・目標達成に向けた業務フローの改善と人材管理
・オペレーターの応対品質管理、改善提案
・KPI管理
・社員の管理、統率および教育
・予算計画、収支管理、毎月の管理報告の作成
・レポーティング、定例会議
企業について
(社風など)
当社のウェブサイトおよび携帯アプリを通じて 13 カ国語でワンストップの旅行予約サービスを提供しています。
勤務時間 09:00-22:00(8時間制シフト)
応募条件 【必須条件】
■10年以上コールセンターでの実務経験
■5年以上統括SV/マネージャー等の管理者経験 ■英語ビジネスレベル

<求める人物像>
■ホスピタリティを大切にできる方
■人とコミュニケーションを取ることが好きな方 ■主体的に考え、行動できる方
待遇
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 800万円 〜 1100万円   
給与に関する説明 ※年齢・経験に応じて検討致しますので、求職者の希望給与をお知らせください。

休日 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 
契約期間 正社員
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