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更新日 2020-04-01
掲載開始日 2020-04-01

【日本最大級ホテル予約サイト/英語使用】カスタマーサポート(リーダー候補)

  • ★★ スタッフレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
企業名 会社名非公開
職種
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 旅行・ホテル・レジャー・外食
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【具体的には】
・CS戦略の推進
・サービス品質のマネジメントおよび強化
・主要KPIの設定および管理
・業務効率化
・旅行代理店からの渡航先周辺ホテルの見積業務
・電話、メール、チャットなどにおける顧客(海外現地ホテル・国内外主要代理店・個人旅行客等)とのコミュニケーション
企業について
(社風など)
1991年の創業から個人旅行に特化したホテル予約のスペシャリストとして事業を展開し、現在は日本最大級のホテル予約サイトとして幅広いお客様にご利用いただいています。
世界中の主要ホテルをカバーしたホテルデータベースは100,000件以上におよび、その詳細な施設情報や画像、クチコミなどは個人のお客様や旅行会社をはじめとする多くの企業様に幅広くご利用いただいています。
現在はグローバル展開、旅行商材のトータルソリューションの提供、M&Aや投資などを視野にさらなる成長戦略の立案・実行を推進しています。スピード感があり自発的に発言できる環境です。
勤務時間 09:00〜18:00(うち、休憩1時間)
10:00〜19:00(うち、休憩1時間)
の二部制(勤務時間は四半期首に申請により変更可能です)
応募条件 【必要経験】
・旅行業界における業界知識および業務理解(主にホテル領域、航空券領域も可)
・日常会話レベルの英会話力(TOEIC700点以上目安)
・CS、カスタマーサポート、営業事務などにおけるクライアントとのコミュニケーションおよび折衝経験

【あると望ましい経験】
・国内外のOTAにおけるカスタマーサポート経験
・旅行業界におけるランドオペレーターもしくはツアーオペレーター経験
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 400万円 〜 600万円   
給与に関する説明 ※経験・スキルを考慮して決定
※固定残業手当(45時間分)含む。超過分は追加支給
※管理職での採用となった場合には、試用期間終了後より別途管理職手当を支給
※給与改定:年4回、賞与:決算賞与試用期間:3か月

各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)、交通費(原則全額支給、月額上限10万円)、観光産業健保組合、慶弔金、半期MVP表彰制度、誕生日プレゼントなど
受動喫煙対策について:屋内禁煙
休日 完全週休2日制(土日祝)、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇(入社3か月後から付与)
契約期間 正社員(試用期間3か月)
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