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更新日 2020-09-29
掲載開始日 2020-09-29

【チーム拡大中です】 オンラインサポートエージェント (グローバルプロジェクト、安定したお仕事です)ホスピタリティ業界経験者歓迎

  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 新卒歓迎
  • 転勤無し
  • 未経験歓迎
企業名
直接採用

株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.

職種
株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.
教育/トレーニング/語学系 - その他
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - その他
業種 ITコンサルティング
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 HCLでは、オンラインプロクター(監視員)としてチームに加わり、クライアント・ユーザーのサポート業務をご担当いただく新しい仲間を募集しています!

サポート業務が好き、ホスピタリティを持って安定した長期的なお仕事を探されている方を歓迎しています。

主な業務内容は、教育・トレーニングに関わるテストのオンライン監視業務、指示となり、主にチャットでの対応となります。

例)オンラインテストを受けるユーザーさんのグリーティング・ID確認業務。モニタリングを行い、インシデント(不正行為、その他の発生事項)の際にチケットを挙げ、エスカレーションを行う

社内では英語が使える・実践していける環境で、少人数のチーム体制により、責任を持って業務に取り組める環境です。

マニュアル・ルールブックに従って業務を遂行できる方、チームとのコミュニケーション能力を活かし、円滑なサポート・指示を提供できる方、ぜひ私達のチームに加わりませんか?

プロジェクト拡大による採用背景となります。

英語力は、抵抗がないレベルからご応募頂けます。実務は主に日本語での環境となります。


【主な仕事内容】
• Excellent Japanese communication , Reading and Writing skills
• Chat experience is plus
• Excellent Keyboard typing skill
• Good English communication, Reading and Writing skills
• Follow escalation procedures for issues uncontrollable at agent level.
• Handling and solving Customer problems.
• Updating various logs like escalation log, complaint tracker etc.
• Ensuring data security - proprietary data of customers


 
企業について
(社風など)
【About HCL】

HCLグループは、世界39ヵ国でビジネスを展開するグローバルテクノロジー企業です。
グローバルにサービス事業を展開するHCL テクノロジーズ、主にインド国内でハードウェアを手掛けるHCL インフォシステムズ、
そしてインド国内で病院ネットワークを展開するHCLヘルスケアの3社から構成されています。

HCL Japanはインド HCLテクノロジーズの100%子会社です。
主に日本のお客様にITサービスやエンジニアリングR&Dサービスを提供しています。


【Remarks about us】

-We're operating in Japan for more than 20 years
-We offer permanent Seishain roles
-Most of local employees are bilingual of English and Japanese
-We have about 370 employees across Japan
-We provide various service portfolio - embedded, application, infra, product
-We focus on new technology
-We provide useful employee benefits (such as Benefit one for discounts)
-We're global company operating in 32 countries, with large-scaled organization structure leveraging India offshore
-Candidates can excel career in an English-speaking large organization to excel as an industry leader globally
-Employees can apply for internal positions across the globe

Online interview by default, if required minimal face to face interview.

【受動喫煙防止のための措置】
原則屋外指定喫煙エリア有り
勤務時間 900-1800 with 1 hour lunch break (basic) on weekdays
平日9時から18時、1時間の休憩(プロジェクトにより多少の変動あり)
応募条件 同等の業務経験者、ホスピタリティ業界等での就業経験者を歓迎いたします。

未経験の方もオープンに選考しております!

チームで仕事を遂行できる方、高いコミュニケーション能力を持った方、ご応募お待ちしております。

ご応募はこちらからも可能です:
https://pages.talview.com/hcl/663/us-apac/index.html?c=b7ee7f
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 350万円 〜 450万円   
給与に関する説明 経験と能力に基づく
年収ベースで約360-420万円程度

社会保険完備
各種ベネフィット(ベネフィット・ワン、関東IT健康保険組合等)
交通費別途支給なし

Employee benefit (such as service discount)
Maternity/childcare leave
Certification support
Salary is offered as package (all inclusive, such as train pass)
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇
契約期間 正社員
最寄り駅 内幸町、または新橋、有楽町、日比谷駅より徒歩3-10分程度
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