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更新日 2020-10-30
掲載開始日 2020-10-14

【外資系ゲームコンテンツ制作スタジオ/英語活用/世界20か国展開】カスタマーサポートプロジェクトマネージャー

  • ★★★★ マネージャーレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
企業名 株式会社キーワーズ・インターナショナル
職種
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 ゲーム関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応(カスタマーサポート)のプロジェクト管理をおまかせします。

【具体的には】
・クライアントとの折衝・窓口対応、予期せぬ事態の対処
・プロジェクトの業務推進、改善提案の企画、それにおける概算や見積もり作成
・サービスの予算、品質、期限の管理
・スーパーバイザーを含むメンバーの管理、教育
・必要に応じて採用面接への参加、人事部へのフィードバック
・海外拠点との連携
・業務で使用するツールに関して外部ベンダーとの窓口

管理するプロジェクトの規模、種類、プラットフォームは多様です。
社内でのコミュニケーションは英語と日本語、また海外とのやりともあるため、語学力を活かして働けます。
企業について
(社風など)
ゲームの言語品質管理に関して幅広いサービスを提供してきた同社は、20年ほど前にアイルランドにて創業され、現在20か国で40以上のスタジオを展開しています。
日本法人も10年近くの歴史があり、従業員の7割が世界数十か国から集まった外国籍の方々です。インターナショナルで風通しの良い環境です。
勤務時間 10:00〜19:00
※月間残業時間は平均して10時間〜40時間以内
応募条件 【必要経験】
・カスタマーサポート実務経験:3年程度(そのうちオペレーターの管理業務1年程度必須)
・プロジェクトの一貫したマネジメント経験またはそれに近い立場での経験
・ベンダーまたはサプライヤーとしての業務経験
・日本語:ネイティブレベル
・英語:日常会話レベル以上(ビジネスレベル歓迎、レベルにより業務内容も変動)
・Excelレベル:中級(ピボットテーブル程度)

【あると望ましい経験】
・ゲーム業界での就業経験
・英語:ビジネスレベル(TOEIC750程度、レベルにより業務内容も変動)
・コミュニーション力、対人折衝力
・豊富なカスタマーサポート実務経験
・カスタマーサポート業務への熱意
・日本語と英語以外の語学力
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 600万円 〜 800万円   
給与に関する説明 昇給:年1回
賞与:年1回
※賞与含む

社会保険完備

受動喫煙対策について:屋内禁煙
休日 完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇ほか
契約期間 契約社員
※初回契約12か月(試用期間3か月、正社員登用あり)
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