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更新日 2020-08-05
掲載開始日 2020-08-05

海外案件担当(カスタマーサクセス/オペレーションコーディネーター)【英語ビジネスレベル/未経験でもキャリアアップ可能】

  • ★★ スタッフレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
企業名 アディッシュ株式会社
職種
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 グローバルカスタマーサクセスおよびオペレーションコーディネーターを募集します。経験やスキルに合わせて配属を決定します。

【具体的には】
1, グローバルカスタマーサービス
世界各国で利用されているオンライン決済サービスを提供している企業のパートナーとして、利用しているユーザー(法人メイン)からのメール、チャット、電話でのお問合せに対応します。
お問合せは日本語8割、英語2割です。サービス運営元クライアントは海外企業のため、研修や資料、エスカレーション(クライアントに指示を仰ぐ)等の対応はすべて英語です。
慣れてきたら専門分野別で対応していきます。オペレーションスペシャリスト、インサイドセールス、リスクマネジメント、チームマネジメント等のポジションがあります。未経験からでも大きな成長とチャンスがあります。

2, オペレーションコーディネーター(スーパーバイザー)
ゲームアプリをメインとしたカスタマーサポート案件の海外案件オペレーション管理をおまかせします。
日本語・英語・韓国語・中国語など多言語での対応を行う国内各拠点やフィリピン拠点、社外パートナー企業間との橋渡しをします。社内情報をとりまとめ、クライアント企業との窓口として打合せや折衝を行います。
具体的には、日本の法人顧客との折衝・打合せ、フィリピンメンバーや社内各部署との業務調整、海外パートナー企業との連携(US、アルメニア等)、業務フロー作成・改善、データ、報告書作成、プロジェクトマネジメントなどおまかせするため、幅広い対応が求められます。
企業について
(社風など)
インターネットやソーシャルメディアなど情報の領域で発生する課題を解決し、配慮されたコミュニケーション社会の実現に向け、モニタリング、スクールガーディアン、ソーシャルアプリサポート、フロントサポート、チャットボットと3つの基盤事業と2つの次世代事業の5事業を展開しています。
拠点は、東京、仙台、福岡、沖縄、フィリピンの5拠点。毎週水曜日はフィリピン拠点ともTV会議を接続しすべて英語での朝礼を行うなどグローバルな環境です。
フラットで社員同士の距離も近く、外国人の方や帰国子女の方たちも活躍しています。
働き方も人それぞれで、個を大事にする社風です。
定年退職者の再雇用や50代の方の積極採用など、ダイバーシティに富んだ働き方が可能な会社です。
勤務時間 9:00〜18:00
※残業月10〜20時間程度

カスタマーサクセス:土日祝含む週5日シフト制勤務(週休2日制)
オペレーションコーディネーター:平日週5日勤務(土日祝日休み)
応募条件 【必要経験】
・日本語:ビジネスレベル以上、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方または同等のスキル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができること
・英語:ビジネスレベル(TOEIC800点以上)
・基本的なPCスキル、ITリテラシー
 −タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)、PPT、Word(作成・入力)
 −わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
 −slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション 

1, グローバルカスタマーサクセス
・高いレベルの日本語スキル(お問合せは日本語対応がメインのため)
・英語スキル:読み・書き中心
・カスタマーサクセス業務への高い興味関心
・専門的な業務内容への高い学習意欲

2, オペレーションコーディネーター
・法人顧客対応経験
・高いレベルの英語スキル(特に会話)
・問題解決能力、能動的に動けること
・ゲームに苦手意識がないこと(ゲーム好き大歓迎!)
・コミュニケーションスキル、調整能力に自信があること
・中国語スキル歓迎!

【あると望ましい経験】
・カスタマーサポート経験
・BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験
・セールス経験
・プロジェクトマネジメント経験
・オペレーションコーディネーターは日本語・英語・中国語ができる方を歓迎
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
中国語能力 ビジネス会話
年収 日本・円 300万円 〜 450万円   
給与に関する説明 ※経験、能力を考慮の上決定

各種社会保険完備、通勤手当支給(上限月2万円まで)、健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)、介護休暇、産前休暇/育児休暇など

受動喫煙対策について:屋内禁煙
休日 土曜、日曜、祝日(ポジションによっては土日含む週5日シフト制)、年末年始、慶弔休暇、有給休暇
契約期間 契約社員
契約期間:3か月ごとの更新、試用期間は最大6か月(条件変更なし)
※正社員登用制度あり
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