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更新日 2020-07-31
掲載開始日 2020-07-29

カスタマーサービスアソシエイト(外部ベンダーマネジメント)【英語・中国語活用/新規フードサービス事業/フレックス】

  • ★★ スタッフレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
企業名 DiDiモビリティジャパン株式会社
職種
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 新規事業フードデリバリービジネスの立ち上げにあたり、国内だけでなくグローバル部門との折衝を通じて同社のプロダクトやサービス、CSシステムの改善を推進していただきます。

【具体的には】
・ カスタマーサポートの目標となるKPIの設計・コスト管理を通して外部ベンダーのマネジメント
・ カスタマーサポートシステムの全体設計や改善企画・提案
・ 顧客の声を元に問題点を分析し、プロダクトやサービスの改善企画・提案
・ 国内およびグローバル部門との折衝
企業について
(社風など)
世界最大級の交通プラットフォームを手がけています。世界最先端のAI技術を活用し高度な分析・予測テクノロジーを搭載する配車プラットフォームと、日本の大手通信事業者の事業基盤とマーケティング力を融合した会社です。
日本のタクシー配車の最適化と実車率向上を実現し、これまでにない移動体験の提供をめざします。

最大限に裁量権が与えられる環境で、自分自身でビジネスを作っていきたい方にはとても働きやすい環境です。
専門性の高い人材が一つの目標に向かって情熱的に動いているため、目的意識がありチームワークを重視する人材を求めています。
勤務時間 フレックスタイム制:コアタイムなし
応募条件 【必要経験】
・ 四年制大学卒業または同等の資格
・ IT業界におけるカスタマサポートに関する業務経験:3年から5年程度
・ 外部ベンダー(call center)のマネジメント経験あるいはカスタマーサポート部のマネジメント業務経験
・ 日本語力:N1以上
・ 英語もしくは中国語力:ビジネスレベル

【あると望ましい経験】
・ ビジネスレベルでトリリンガルであること(日本語、中国語、英語)
・ CTIやCRMなどカスタマーサポートシステムに精通していること
・ データ分析についての専門性
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
中国語能力 ビジネス会話
年収 日本・円 400万円 〜 750万円   
給与に関する説明 健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険、介護保険、通勤手当、時間外勤務手当、確定拠出年金制度、業務用PC貸与(Mac/Windows)、業務用携帯貸与

受動喫煙対策について:屋内禁煙
休日 完全週休2日制(土曜日・日曜日・祝日)、年次有給休暇、年末年始休暇
契約期間 正社員
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