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更新日 2020-07-16
掲載開始日 2020-07-16

【品質管理】カスタマーサポート【英語力必須!】品質向上担当

  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 上場企業
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社キャリア・フットプリンツ
企業名 会社名非公開
職種
株式会社キャリア・フットプリンツ
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 ゲーム関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【概要】
弊社カスタマーサポートではお客様満足度向上に取り組んでいます。
英語圏向けタイトルも取り扱っていることから日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。
海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。

【業務内容】
・海外の問い合わせ対応の運用改善業務
・VOCを活用したサービス改善の取り組み
・問い合わせ内容の分析
・一部の海外のお客様からの問い合わせ対応

英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。
また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。
企業について
(社風など)
携帯電話向けゲーム事業を中核とする情報通信事業会社。ソーシャルゲームの開発・運営や受託開発などを主業とする。
勤務時間 9:30~18:30
応募条件 【必須要件】
・英語力ネイティブレベル
・英語圏のエンタメ文化に関する知見をお持ちの方
・基本的なPCスキル(Word、Excel)

【歓迎要件】
・海外カスタマーサポート業務経験、または立ち上げ経験(業種問わず)
・複数名のチーム内でのリーダーまたはそれ相応の経験者(2年以上)
英語能力 ネイティヴレベル
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 500万円 〜 600万円   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費全給
スポーツ施設
保養施設
財形貯蓄制度
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
夏期休暇
冬期休暇
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
契約期間 契約社員
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