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更新日 2021-11-16
掲載開始日 2021-11-16

L3 テクニカルサポートエンジニア【英語ビジネスレベル/在宅勤務OK/米国発グローバルネットワークメーカー】

  • 人材紹介
  • エントリーレベル
この求人の
取扱い会社
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
企業名 ネットギアジャパン合同会社
職種
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【具体的には】
・購入後の製品(全般)サポート業務
・L1, L2 サポートセンターからのエスカレーションケースの処理
・本社からのサポート情報を元に日本お客様向けにドキュメント作成、情報公開
・開発にエスカレーションするための再現手順の確立
・管理業務(各コールセンター、倉庫業務、KPIなど)
・L1, L2 サポートセンターの新製品やエンジニアトレーニング
・日本語および英語(低頻度)でのお客様とのコミュニケーションまたは対応
・エンジニアやその他他国とのコミュニケーション(英語)、情報共有
・現地訪問作業(低頻度)

※L1対応の対象製品は一般消費者向けのもの、L2は法人向けのものです

アメリカ本社と連携しながら業務を取り組む業務環境のため、英語を活かせます!
企業について
(社風など)
中小規模のネットワーク分野において20年以上の実績を持ち、ホームネットワーク製品(NASなど)、企業向けストレージ、デジタルメディア、無線/有線ネットワーク製品(ルーター、スイッチなど)など革新的な製品を提供する米国発グローバルネットワークメーカーです。SMB市場ではトップクラスのマーケットシェアを有しています。
日本での売上も順調に伸びており、堅い経営基盤も自社の特徴の一つです。
自由裁量で働いてる方が多く、女性も長く勤務できる環境が整っています。
勤務時間 9:00〜18:00
※現在在宅勤務を試験運用中
応募条件 【必要経験】
・日本語流暢レベル
・英語ビジネス初級レベル
・コミュニケーション能力

下記いずれかのご経験
・法人向けネットワーク製品に対するサポート経験3年以上
・法人向けのテクニカルサポート経験3年、かつ下記関連の知識知見を持つ方
例:トラブルシューティング、コマンドラインでの操作経験、L2, L3 スイッチ経験、TCP/IP の知識

【あると望ましい経験】
・L3のテクニカルサポート経験
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 550万円 〜 800万円   
給与に関する説明 通費全額支給、社会保険完備、時短勤務相談可、在宅勤務可、プレミアムフライデー実施、RSU(譲渡制限付き自社株取得権 )、ESPP 社内持株制度、自社製品購入割引、スポーツ補助、プロフェットシェア(業績連動賞与に相当)ほか

受動喫煙対策について:屋内禁煙
休日 完全週休2日制(土日)祝日
夏季休暇3日
年末年始休暇6日
有給休暇・産休・育休取得実績また復帰実績有
時短勤務有
プレミアムフライデー実施完全週休2日制(土、日)、祝日、夏季休暇3日、年末年始休暇5日、有給休暇は入社後6か月後より支給
契約期間 正社員
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