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更新日 2020-09-10
掲載開始日 2020-07-31
掲載開始日 2020-07-31
L3 テクニカルサポートエンジニア【英語ビジネスレベル/在宅勤務OK/米国発グローバルネットワークメーカー】
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★ エントリーレベル
| 企業名 |
直接採用
ネットギアジャパン合同会社 |
|---|---|
| 職種 |
 IT関連（その他） - IT ヘルプデスク カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート |
| 業種 | その他IT関連 |
| 勤務地 |
アジア
日本
東京都
|
| 仕事内容 |
【具体的には】 ・購入後の製品（全般）サポート業務 ・L1, L2 サポートセンターからのエスカレーションケースの処理 ・本社からのサポート情報を元に日本お客様向けにドキュメント作成、情報公開 ・開発にエスカレーションするための再現手順の確立 ・管理業務（各コールセンター、倉庫業務、KPIなど） ・L1, L2 サポートセンターの新製品やエンジニアトレーニング ・日本語および英語（低頻度）でのお客様とのコミュニケーションまたは対応 ・エンジニアやその他他国とのコミュニケーション（英語）、情報共有 ・現地訪問作業（低頻度） ※L１対応の対象製品は一般消費者向けのもの、L２は法人向けのものです アメリカ本社と連携しながら業務を取り組む業務環境のため、英語を活かせます！ |
| 企業について （社風など） |
中小規模のネットワーク分野において20年以上の実績を持ち、ホームネットワーク製品（NASなど）、企業向けストレージ、デジタルメディア、無線/有線ネットワーク製品（ルーター、スイッチなど）など革新的な製品を提供する米国発グローバルネットワークメーカーです。SMB市場ではトップクラスのマーケットシェアを有しています。 日本での売上も順調に伸びており、堅い経営基盤も自社の特徴の一つです。 自由裁量で働いてる方が多く、女性も長く勤務できる環境が整っています。 |
| 勤務時間 |
9：00～18：00 ※現在在宅勤務を試験運用中 |
| 応募条件 |
【必要経験】 ・日本語：流暢レベル ・英語：ビジネスレベル ・企業用ネットワーク製品に対するサポート経験：1年以上 例：トラブルシューティング、コマンドラインでの操作経験、L2, L3 スイッチ経験、TCP/IP の知識 ・コミュニケーション能力 （L1, L2 サポートセンターとのコミュニケーション、顧客とのコミュニケーション、部署間でのコミュニケーションなど） 【あると望ましい経験】 ・L3のテクニカルサポート経験 |
| 英語能力 | ビジネス会話 (TOEIC 735-860) |
| 日本語能力 | 流暢（日本語能力試験1級又はN1) |
| 年収 | 日本・円 350万円 〜 400万円 |
| 給与に関する説明 |
想定年収：360万円～420万円 年俸制 ※経験・スキルにより上下する場合あり 通費全額支給、社会保険完備、時短勤務相談可、在宅勤務可、プレミアムフライデー実施、RSU（譲渡制限付き自社株取得権 )、ESPP 社内持株制度、自社製品購入割引、スポーツ補助、プロフェットシェア（業績連動賞与に相当）ほか 受動喫煙対策について：屋内禁煙 |
| 休日 |
完全週休2日制（土日）祝日 夏季休暇3日 年末年始休暇6日 有給休暇・産休・育休取得実績また復帰実績有 時短勤務有 プレミアムフライデー実施完全週休2日制（土、日)、祝日、夏季休暇3日、年末年始休暇5日、有給休暇は入社後6か月後より支給 |
| 契約期間 | 正社員（試用期間：3か月。勤務成績により延長する場合あり） |
| 最寄り駅 |
東京メトロ銀座線「京橋駅」出口1より徒歩1分 東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」徒歩5分 都営地下鉄浅草線「宝町駅」徒歩1分 |
| 応募に関する注意事項 |
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1. 以下の「この仕事に応募する」ボタンからご応募下さい。 |
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