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更新日 2020-09-17
掲載開始日 2020-09-17

Webインタビュー【Service Desk Agent】
自動翻訳された求人です

  • ★★ スタッフレベル
企業名
直接採用

ウィプロ・ジャパン株式会社

職種
ウィプロ・ジャパン株式会社
IT関連(その他) - 社内システム担当
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
業種 ITコンサルティング
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 役割の目的:
エンドユーザーからの電話やサービスリクエストに応答し、ステータスと解決の進捗状況を追跡します。
主な責任:
ポリシーと手順の順守、解決後の公募の終了。
主な活動:
•IT SDに記録された通話を開く、ログに記録する、優先順位を付ける、割り当てる、閉じる
•お客様のエンドユーザーに、行われた通話または問題について報告されたすべての関連情報をお客様のエンドユーザーに尋ねます。
•定義された問い合わせを電話で解決し、合意されたファーストコール解決のサービスレベルを満たすようにします。
•必要に応じて、問い合わせをリゾルバグループにルーティングします。
•誤って転送されたコールを再ルーティングする
•お客様のエスカレーション手順に従って、SDによって解決されなかったチケットをエスカレーションします
•承認されたユーザーにチケットのステータスと更新情報を提供します
•チケットを再度開く/ユーザーが問い合わせを満足に解決できなかったことをユーザーが示した場合にフォローアップする新しいチケットを作成する
•KBデータベースの更新に関する推奨事項を作成する
企業について
(社風など)
ウィプロは、1998年に事業を開始した、日本におけるITコンサルティング、システム統合、アウトソーシングソリューションのリーディングプロバイダーです。

日本はWiproのGrowth Marketsポートフォリオの一部であり、ここでの成功は、特定の業界セクターへの鋭い焦点、成功した実績、およびさまざまなテクノロジー、スキルセット、ドメインにわたって統合ソリューションを提供する能力の結果です。

【受動喫煙対策】
室内禁煙
指定喫煙エリア
勤務時間 8:00-20:00
応募条件 言語:英語と日本語に堪能(読み+書き+話す)
認証:
経験:1年以上
非母国語:必須JPLT N1のみ、および日本の顧客の音声サポートに最低2年間勤務
口頭および筆記による日本語の同等のテストおよび日本語と英語の両方での技術的なIT固有の知識
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 交通費全給
社会保険完備
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
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