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更新日 2020-11-19
掲載開始日 2020-11-12

【カスタマーサポート】クラウド関連のカスタマーサポートポジションを募集しています!

  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 上場企業
企業名
直接採用

SoftwareONE Japan株式会社/SoftwareONE Japan K.K.

職種
SoftwareONE Japan株式会社/SoftwareONE Japan K.K.
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - 社内システム担当
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【主な業務】
・カスタマーサービスとして、技術的な支援を必要とするクライアントのために利用方法を教示する
・メールや電話にてクライアントの質問に応じる
・サポートされているプラットフォームの基本的な操作を学ぶ
・基本的なサービスデスクの操作手順に従って、定義された追跡ソフトウェアを使用して、すべてのサービスデスクチケットを正確に記録する
・サービスマネージャーによって割り当てられたその他の職務を遂行
・Microsoft Officeのアプリケーションをサポートし、レポート化をおこない、それらを文書化する

【職務詳細】
・Azureクラウドサポートの問題に関連するお客様の問題を解決する
・ユーザーアカウント管理Azureに関する十分な知識
・必要に応じて、Azureおよびその他のテクノロジの技術知識を開発
・最初から問題の解決に至るまで、問題点に対して責任感を持つ
・必要に応じて専門家を巻き込んで、問題をできるだけ早く解決していただく
・IT運用と関連アプリケーション、およびビジネス関連のプロセスと手順についての十分な理解を深めます。
・会社のガイドライン、プロセス、慣行、手順に関する一般的な知識を維持し、一貫して実証する
企業について
(社風など)
SoftwareONEの日本事業は前例のない成長を遂げており、ソフトウェアサービスのマーケットリーダーになるという目標を達成するために、日本で優秀な人材を採用したいと考えています。

【私たちについて】
私たちは、自分たちのブランドや建物、オフィスが大事だと思ってません。私たちは、SoftwareONEで働く人々を大事にしています。
これがSoftwareONEを成功させる理由です。

SoftwareONEで働く人は、働く人の価値観を毎日重視し、お客様を喜ばせ、毎日上を目指す情熱的な人々がいます。
私たちの文化は独特であり、適切な人材を確保し、成功するための力を与えることが、私たちの成功の絶対的な鍵であると私は信じています。

【働く人人々に期待していること】
SoftwareONEでの成功は、あなたが自身のために何をするかによってではなく、あなたが私たちの顧客、ビジネス、そしてあなたの周りの従業員のために何を提供するかによって定義されます。
SoftwareONEの従業員は活力があり、機敏であり、世界クラスの顧客満足度と結果を提供することに焦点を当てています。
私たちのリーダーは、チームの意欲を高め、刺激を与え、信じられないほどのレベルの従業員満足度を提供する作業環境を提供します。
私たちは謙虚で、誠実さを非常に高く、単に政治に興味がありません。私たちのリーダーは高いレベルの規律を持って活動していますが、スピードで働き、世界経済の変化を管理することができます。

【受動喫煙防止のための措置】
屋内原則禁煙
勤務時間 09:00~18:00
応募条件 【歓迎条件】
・応対能力のある方(電話/メールにて)
・英語の読み書きやビジネスレベル以上の英会話力がある方
・日本語の読み書きやビジネスレベル以上の日本語力がある方
・サービス品質保証(SLA)やITILの基礎を理解している方
・ユーザーさんからきた問題を丁寧かつタイムリーに解決しようと
 試みることができる方
・タスク管理能力や優先順位をつけて仕事に取り組める方

【必要となるスキル】
・1年以上のカスタマーサポート経験
・Microsoft 試験のMS-100やMS-101を取得している方
・ITILプロセスのフレームワークに関する知識が望ましい
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 350万円 〜 500万円   
給与に関する説明 交通費全給
社会保険完備
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
契約期間 正社員
最寄り駅 東京 新宿
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