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更新日 2021-04-01
掲載開始日 2021-05-31

【大手外資系家電メーカー】コールセンター品質管理<QA経験を活かせる>

  • ★★ スタッフレベル
企業名
直接採用

日本コンセントリクス株式会社

職種
日本コンセントリクス株式会社
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 アウトソーシング
勤務地 アジア 日本 福岡県 福岡市

仕事内容 大手家電メーカープロジェクトにジョインしてくださる方を募集しています!

【業務内容】
家電のカスタマーサポートプロジェクトにおいて品質管理をお任せします。
評価基準を作成し、それに基づきオペレーターのコール内容についてフィードバック・コーチング、基準から外れているオペレーターへの対応策を検討・実施していただきます。

具体的には、
・クオリティ管理責任者としてKPIやお客様満足度のKPI達成
・クオリティに関するKPI達成に向けた課題分析
・課題解決に向けた適切なアクション策定と実行、コーチングの実施や評価等
・チームメンバーへのナレッジの共有
・モチベーションやパフォーマンス管理、人材育成全般
・社内関係各所とのコミュニケーション、交渉、調整、合意形成等
・レポート作成や報告

【キャリアパス】
チームリーダーやオペレーションマネジャーにキャリアアップ、また他プロジェクトに異動のチャンスもございます。

【募集背景】
管理部門をさらに強化するために追加募集を行う運びとなりました。
企業について
(社風など)
≪Concentrixとは≫
Concentrix Corporation(Nasdaq:CNXC)は、テクノロジーを活用し、カスタマーエンゲージメントに特化し世界的なブランドをサポートする、ビジネスサービスカンパニーです。我々のスタッフは、40か国以上、6大陸から毎日、次世代の顧客体験を提供し、企業が顧客とのつながりを深めるのを支援しています。テクノロジー、デザイン、データ、プロセス、そして人材を通じて、私たちはクライアントのブランドの差別化に役立っています。
20~40代の幅広い年齢層の方が活躍しています。

【現在の新型コロナウイルス対策】
・Web面接実施 (来社面接希望の方はご相談ください)
・研修や業務を在宅ワークにて実施(緊急事態宣言下において)
・手の消毒用スプレー完備
・うがい薬完備
・面接時、マスク着用OK

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙(屋外喫煙専用場所設置)
勤務時間 勤務時間 8:30~17:30
応募条件 【必須経験・スキル】
・5年以上コールセンターに勤務していた方
・2年以上品質管理経験がある方(研修担当)
・MS Officeのスキル(Word,Excel,PowerPoint)
・コーチングスキル
・電話応対しながらタイピング入力ができる方

※このような方を求めています!
・チームの一員としてチームワークを重視し互助の精神を持って対応できる方
・根気強さと辛抱強さを持って対応ができる方

【選考プロセス】
マネージャー面接、適性検査、タイピングテスト
面接は1~2回を予定しております。
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 400万円 〜 500万円   
給与に関する説明 各種社会保険完備
日本IBM健康保険組合加入
通勤費全額支給
シフト勤務手当
残業手当支給
育児支援制度(産前産後休暇、育児休業、託児所費補助)
資格取得支援制度
特別休暇(看護・介護・忌引等)
有給休暇
休日 完全週休2日制
年間休日121日(2021年度予定)
契約期間 正社員
最寄り駅 ・地下鉄空港線「天神駅」より徒歩13分
・地下鉄空港線「赤坂駅」より徒歩3分
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