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更新日 2021-09-21
掲載開始日 2021-09-21

【外資系大手ITサービス企業】RDS (リモートデスクトップサポート) エージェント (L1)

  • 人材紹介
  • スタッフレベル
  • 転勤なし
この求人の
取扱い会社
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
企業名 会社名非公開
職種
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - 社内システム担当
IT関連(インフラ系) - サーバー設計・構築
業種 ソフトウェアベンダー
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本
仕事内容 外資系大手ITサービス企業では、RDS (リモートデスクトップサポート) エージェント (L1)を募集しております。フォーチュン500企業の幅広いクライアントにワールドクラスのサポートを提供します。
【主な業務内容】
・ サービスチケットの作成、割り当て、分類、優先順位付け、エスカレーション、トラッキング、クロージング、フィードバックの担当
・ L1でルーティングされた通話/チケットの受信
・ KEDBに従い、技術的な問題の解決、定義されたプロセス(SOP/SOW)に従い、インシデントの解決
・ 要件に応じたインシデントMISの作成
・ L2から取得したサポートまでのチケットの担当
・ 他のリゾルバーグループとのチケットのルーティング/チェイシング
・ プロアクティブなITSMツールのキュー管理
・ 通話の特定/チケットのトレンドの特定、L2 / TLへの報告
・ 子チケットの作成、問題チケットのタグ付け
・ 解像度のトラッキング、KBの更新
企業について
(社風など)
インドに本社を置くIT企業、1998年に日本に進出して以来、日本企業の厳しい品質基準や納期を順守しながら、顧客のニーズに合わせたITサービスを提供し、業界での信頼を獲得しています。近年は、IoTやAI技術を活用した遠隔医療やコネクテッド・カーの開発に力を入れている大手ITサービス企業です。
勤務時間 9:00 - 18:00 (月~金)
応募条件 ・ ヘルプデスク(音声サポート)の経験(優遇)
・ 優れた電話応対と顧客対応のスキル
・ コールロギングソフトの使用経験
・ Windowsを中心としたMicrosoftベースのオペレーティングシステムの知識
・ Cisco Unity Manager (CUCM)/MDM のスキル(必須ではありません。)
・ MS Word、MS Excel、MS PowerPointを中心としたMicrosoft Officeの使用経験、トラブルシューティングの経験。
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 450万円 〜 550万円   
給与に関する説明 各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等
休日 完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
契約期間 1年更新
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