海外求人・海外転職など海外で働くお仕事情報満載!
Working Abroadは海外求人専門の転職情報サイトです。

求人検索

キービジュアル キービジュアル
更新日 2021-02-26
掲載開始日 2021-02-26

【クアラルンプールでのお仕事!】米系企業でのATMテクニカルサポート

  • ★★ スタッフレベル
企業名
直接採用

インターソフト株式会社/Intersoft K.K.

職種
インターソフト株式会社/Intersoft K.K.
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - その他
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア マレーシア Kuala Lumpur

仕事内容 ※クアラルンプール在住の方限定です。

【募集人数】
・2名

【業務内容】
・お客様からのサービス依頼を受け取り、ATMの問題の詳細を確認
・ATMのフィールドエンジニアをアサインし、現地のベンダーと交渉してSLAを維持
・オンサイトサポートのための顧客とのアポイントメント
・必要な部品やドキュメントをATMフィールドエンジニアに通知し、その他のオンサイトの詳細を共有
・お客様とATMフィールドエンジニアの間の英語と日本語の通訳
・ATMフィールドエンジニアが現場で作業をしている間の遠隔サポート。レベル2のATM技術サポートにエスカレートすると、ATMフィールドエンジニアは問題を解決できませんので、 ATMフィールドエンジニアとレベル2 ATMチーム間の通訳。
・長期的に未解決の未解決のケースをアカウントにエスカレーション
・改善計画を作成の上、アカウントサポートとジャパンサービスチームに報告
・トレーニングの内容を改善するためにATMトレーナーと情報を共有
勤務時間 ・シフト制:1日約8時間(24時間×7日)
現場のスケジュールに基づいて作業を行います。
日本でオンサイトが予定されている場合は、週末と休日にATMフィールドエンジニアをサポートする必要があります。
応募条件 【必須条件】
・クアラルンプール在住
・英語:ビジネスレベル(英語の技術資料を読み込んで、他人に説明できるレベル)
・日本語:ビジネスレベル(日本人フィールドエンジニアを、日本語の電話とメールで技術的にサポートできること)
・ギア、モーター、ベルト、アクチュエーター、シークエンサーなどメカニカルな機構の調節に関する知識

【歓迎条件】
・電話によるテクニカルサポートの経験 
・PC、Network、Server、Storageなどのテクニカルサポート業務経験
・ATMに限らず、ソーター、KIOSK端末、釣銭機、業務用コピー機、券売機、改札機などの機器を扱った経験
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 マレーシア・リンギット 9.8万リンギット 〜 11.8万リンギット   
契約期間 正社員雇用
戻る

ご応募はこちらから

この仕事に応募する

この求人の取扱い会社

インターソフト株式会社/Intersoft K.K.

企業情報

注目ポイント

求人情報一覧

【クアラルンプールでのお仕事!】米系企業でのATMテクニカルサポート

この仕事に応募する
気になる