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更新日 2021-04-16
掲載開始日 2021-04-07

カスタマーサクセスマネジャー【米国発ソリューション企業/英語ビジネスレベル/フレックス】

  • ★★★★ マネージャーレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
企業名 AvePoint Japan株式会社
職種
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 ソフトウェアベンダー
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 成長を続けるカスタマーサクセスチームで、経験豊富なCustomer Success Manager(CSM)を募集します。
エンジニアのバックグラウンドをもち、同社ソリューションの利活用促進やコンサンプション向上に積極的に動き、お客様に満足していただきながら同社サービスを継続利用してもらうことがミッションです。

MicrosoftプラットフォームおよびAzure / Microsoft 365での幅広い経験や知識を活かし、同社製品に関連のあるTeams、Exchange、SharePoint、OneDrive for Business、Azure ADに関する運用やサービス経験をもとに、お客様の満足度を向上させながら自社ソリューションの継続利用のための支援をします。

【具体的には】
・Customer Success Executive (CSE) からエスカレーションされた技術的な課題に対しての支援やトレーニングを実施、利活用がうまくいっていないお客様に対してヒアリング実施やお客様側の業務を理解し、適切に同社ソリューションの利用ができるようにコンサルティングを実施
・各お客様の利用状況を把握して、コンサンプション(利活用)向上のためのアプローチを実施
・同社ソリューションの更新内容や新機能を整理し、既存のお客様に案内することで利活用を促進
・TAM(テクニカル・アカウント・マネジャー)的な活動として、サポートチーム側でお客様への対応できないテクニカルな問題に対して、障害や問題点を十分に理解した上で、お客様の満足度を上げるための活動を実施
・Microsoft 365サービスおよび必要なすべてのツールと製品に関する実用的な知識を用いて、顧客の要件やカスタマージャーニーに合わせた適切な同社ソリューションの使い方やアップロードを支援
・顧客環境への展開に関する問題の発見・解決
・他のメンバーとナレッジを共有。特に収益化可能な機能要求があれば製品のコミュニティへ展開し、製品開発チームへのフィードバックを提供
企業について
(社風など)
米国本社が2001年、日本拠点が2008年に東京に設立されました。同社では、マイクロソフト クラウド エキスパートとして、データ移行・運用管理・保護などを軸にした包括的ソリューションを、これまで世界 16,000組織および600万人の SharePoint/Office 365 ユーザーに提供しています。
グローバル企業らしい社内イベントも多く、社員全員との交流も多い環境です。
勤務時間 9:00〜18:00 (所定労働時間8時間0分、休憩時間60分)

フレックスタイム制
コアタイム:10:00〜16:00
応募条件 【必要経験】
・Teams, Exchange、SharePoint、Azure ADのいずれかの経験
・Microsoft 365 テクノロジに関する深い知識
・同社のソリューションについて積極的に理解を深め、即戦力として活動できること
・IT業界でのプロジェクトおよびサービスの実務経験:5年以上
・日本語:ネイティブレベルの方

【あると望ましい経験】
・Microsoft 365、SharePoint、Exchangeの実装、移行、管理経験
・Microsoft 365と組み合わせたツール/ソフトウェアの展開の経験
・その他Microsoftソリューションに関する導入経験
・英語:ビジネスレベル
・グローバル プロジェクト経験
・各種Microsoft認定資格(MCP)
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 600万円 〜 800万円   
給与に関する説明 年俸制
※固定残業時間(40時間0分/月)を含む(超過分別途支給)
※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります

健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、社内表彰制度、社内勉強会ほか

受動喫煙対策について:屋内禁煙
休日 土日祝日、夏季、冬季休暇
契約期間 正社員
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