コールセンター管理/オペレータ管理 の 外資系・グローバル企業の転職・求人一覧

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職種 : コールセンター管理/オペレータ管理

求人掲載言語 :日本語での求人登録

45件中115件を表示

仕事内容

大手家電メーカープロジェクトにジョインしてくださる方を募集しています!

【業務内容】
家電のカスタマーサポートプロジェクトにおいて品質管理をお任せします。
評価基準を作成し、それに基づきオペレーターのコール内容についてフィードバック・コーチング、基準から外れているオペレーターへの対応策を検討・実施していただきます。

具体的には、
・クオリティ管理責任者としてKPIやお客様満足 ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ ★ シニアレベル
仕事内容

* The Call Center Leader will manage the development, implementation and enhancement of call center systems, strategies and technologies. It also consists of developing strategic plans for communication and management for performance objectives.


Description

* Build and implement a strategy to meet financial and quality objectives;
* Coordinate with resource management for requirements, including telecom, facilities and staffing.
* Create or update call-center policies and procedures, and communicate with HQ Leaders.
* Design and implement p ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ エントリーレベル
仕事内容

外資系企業で、契約社員としてステップアップしませんか?


職務内容

入電予測、人員配置を通じた組織の効率運営、レポート管理、 IT Liaison

・上位者の指示やマニュアルに基づいてコールセンター業務に関するデータ分析を実施し、最適化された人員配置を基にシフト表を作成、コールセンターに展開する。
・コールセンターの過去及びリアルタイムでの顧客対応(電話、チャット、メールの量等)の傾 ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ スタッフレベル
仕事内容

オペレーションマネジメント全般に責任を持ち、お客様企業とそのお客様を信頼でつなぐコンタクトセンター運営を行ないます。
・コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務
・スーパーバイザーの教育/育成
・スーパーバイザー/オペレーターの労務管理
・センターの品質/生産性/リスク管理
・センターの採算管理
・お客様企業との各種交渉 等 ...

仕事内容

The company is seeking a Client Services Executive to join the rapidly growing global workforce in Japan.

Responsibilities:
•Answer incoming client enquiries via several channels including live chat, email, and phone
•Process clients’ trade orders over the phone and internet
•Show solid understanding of our products, offerings, and processes to resolve client enquiries and progress the client though the account opening, funding, or trading process
•Directly contribute to an improved client experience by showing your passion for financi ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ スタッフレベル
この求人情報
の取扱い会社
ACS Japan株式会社 / ACS Japan K.K.
勤務地

アジア 日本 東京都

年収

日本・円 350万円

仕事内容

☆お客様との直接のやりとりはありません。レビューを調査・集計し、顧客満足度の向上をサポートいただくお仕事です☆

・品質レビューを実施して、品質パフォーマンスを評価し、顧客満足度を高めます
・顧客調査を調査、特定、および文書化する
・問題を特定してスーパーバイザーにエスカレーションする ...

勤務地

アジア 日本

年収

日本・円 300万円 〜 400万円
(月収の目安: 日本・円 25万円 〜 33.3333万円 年収を12分割 )

英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
仕事内容

スーパーバイザー(SV)として、在宅勤務アドバイザーの日常の業務サポート、KPI管理、コーチングを行っていただきます。アドバイザーと同様にお客様を第一に考え、日々アドバイザーが成長できるようにコーチングを行います。

日々のスタッフ、KPIの管理、コールモニター、コーチング

アドバイザーからエスカレーションされた問題への対応

顧客満足改善のための分析、報告、アクション、フォローアップ ...

仕事内容

【会社紹介】
私たちTeleperformance Japan株式会社は世界170の国・地域に展開をしている約33万人の従業員数を誇る世界最大級のコールセンター企業です。

世界トップクライアントの
製品・サービスに関するカスタマーサポートを担っています!

【仕事内容】
コールセンタースタッフのコミュニケーターの応対品質を維持または向上をするためにモニタリングやフィードバック業務をお任せします。
またQAチーム ...

仕事内容

【業務内容】
すでにご契約のあるお客様(保険契約者)のご要望に沿って契約内容を変更を承るコールセンターのデータ管理業務です。
今回は、損害保険のコールセンターでデータ分析等、サポートスタッフをお任せできる方を募集しています。


パソコンスキル(マクロ・アクセス等)のある方、データ分析、改善提案のできる方、大歓迎です。

【主なお仕事内容】
・コールセンターのデータレポート作成 ...

仕事内容

当社のカスタマーサポート部門は当社の中でも急成長を遂げている部門で、ゲーム業界でカスタマーサポートを提供しています。今回はSupercell社の日本語カスタマーサポートチームで20名ほどのチームメンバー(オペレーター)に対し、年間を通して研修を実施していただける方を募集しています。チーム内にはデータアナリストやプロジェクトマネージャーなどのマネジメントメンバーがおり、頻繁にコミュニケー ...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

【業務内容】
・業務プロセス改善案策定とその導入推進
(企画、要件定義、社内外への展開等)
・アウトソーシング先(コールセンター等)のコントロール、KPI等による管理、交渉、調整サポート
・オートローン・オートリース契約データの分析および品質管理
・デジタルソリューションの企画、策定、導入、検証
・その他、金融業に係わる事務管理

【背景】
・金融サービスを提供する当社においても、 ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ ★ シニアレベル
仕事内容

* The Call Center Leader will manage the development, implementation and enhancement of call center systems, strategies and technologies. It also consists of developing strategic plans for communication and management for performance objectives.


Description

* Build and implement a strategy to meet financial and quality objectives;
* Coordinate with resource management for requirements, including telecom, facilities and staffing.
* Create or update call-center policies and procedures, and communicate with HQ Leaders.
* Design and implement p ...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

• サービスデスク業務の円滑な提供を確保する
• ヘルプデスクサポート戦略を確立し伝達する
• ITポリシー、標準、慣行、およびセキュリティ対策へのコンプライアンスを確保する
• チームの採用および技術トレーニング計画
• SD関連のすべてのエスカレーションとチーム管理のための窓口
• 出席、パフォーマンス、および個々のKPIの管理と追跡、スキルの向上を担当
...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

Be responsible of expanding the current CS team.


Description

* Be the main point of contact of the call center (phone / chat / email / after-sales).
* Be responsible for the customer satisfaction rate
* Use data to analyze and verify the quality
* Manage Personnel, costs according to financial plan


Profile

* 2-3 years people management experience
* 5 years Call center experience
* You have Luxury experience
* You have system implementation experience


Job Offer

* Salary up to 7.5M base + bonus


To apply online pleas ...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

You will use your powerful combination of business analysis skills, SalesForce expertise and demonstrable delivery and improvement experience in a CS environment, to set up for launch and to drive quality and efficiencies for their new CS operation.


Description

* Help build and implement our CS strategy, process design and operational model
* Manage the operational performance of our customer support centre
* Ensure KPI and SLA adherence
* Account management of some of our key customers
* Relationship management with key internal teams an ...