コールセンター管理/オペレータ管理 の 外資系・グローバル企業の転職・求人一覧

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職種 : コールセンター管理/オペレータ管理

求人掲載言語 :日本語での求人登録

39件中115件を表示

人材紹介 外資系フィンテック企業
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

外資系フィンテック企業の日本法人において、コールセンタースーパーバイザーの求人がございます。ユーザー目線で、サービスの改善提案やセンター運営ができる方をお待ちしております。

職務内容:

* ユーザーからの問い合わせに対するメール回答
* 代表窓口対応
* 運営に関する方針等の策定・見直し
* 運用ルール・マニュアル整備
* センター全体への業務支持

応募要件:

* 社会人3年以上
* コー ...

仕事内容

【仕事概要】
海外のスタートアップ企業が運営するオンライン決済サービスのユーザーからのお問い合わせ(日本語・英語)対応と、プロジェクトの推進業務全般に関わっていただきます。

お問い合わせは日本語で、メール、チャットをメインとし、電話での対応も今後行っていきトータルサポートを目指します。
世界でも快進撃を続けているユニコーン企業のペイメントサービスを日本で拡大させるプロジェク ...

仕事内容

外資系アウトソーシング事業者にて外注コンタクトセンター(ベンダー)を管理するオペレーションスペシャリスト急募!!コンタクトセンター就業経験やベンダー管理経験をお持ちの方大歓迎です。

今回はオペレーションスペシャリストとして、CSや品質の向上に向けたコンタクトセンター(ベンダー)管理を担当するポジションとなり、以下のような業務に従事いただきます。

●SLAにて定められている様々 ...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
この求人情報
の取扱い会社
株式会社クロスハウス
勤務地

アジア 日本 東京都

年収

日本・円 上限 550万円
(月収の目安: 日本・円 上限 45.8333万円 年収を12分割 )

英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
仕事内容

【業務内容】
コールセンターにて、スタッフのサポート、研修を行うポジションの募集です。
・日常業務の管理
・トレーニング
・研修資料の開発、修正
・KPI管理
・定例会議の開催
・緊急時対応、クレーム対応
・他チームとの連携
・シフト管理
・業務の最適化
【募集背景】

【魅力ポイント】
スタッフの成長を促し、サポートするやりがいのあるお仕事です。

【キャリアパス】
リーダーからマネ ...

仕事内容

当社は独自のウェブサイトおよび携帯アプリを通じて、13 カ国語でワンストップの旅行予約サービスを提供しています。
2003 年から NASDAQ の上場企業(NASDAQ CTRP )に 3 万人以上の従業員と 3 億人以上の会員を擁し、
世界でも有数のオンライン旅行会社の 1 つです。

当社は、200の国と地域に 120 万以上のホテルがあり、私たちはお客様に素晴らしい宿泊施設を提供するた
めに大規模なホテルネットワークを構築し ...

  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

Are you an enthusiastic and inspiring leader with extensive management experience in a customer-focused environment? Do you have proven experience in motivating and driving performance improvements across a contact center site? Do you enjoy being flexible, and solution focused while working in a fast-paced and always-changing business? If so, we could have the next step for you in your career.

The Customer Service department at Booking.com is an impressive machine, with over 18 sites, 43 languages, and more than 8000 staff having a combined million co ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ スタッフレベル
仕事内容

世界中のリゾートホテルを利用する日本人の顧客担当として、バンコク中心部にあるオペレーションセンターでの勤務です。英語環境で多国籍のスタッフと一緒に働いてみませんか?外資系環境を堪能できるオフィスです。

◇ホテル予約、利用者からの問い合わせ対応(電話/メール)
◇ホテル予約サービス、システムの管理
◇優待プログラムのご案内
◇各種プロモーションのご案内
◇データ管理 他

業務は ...

仕事内容

笑顔とホスピタリティ、そして、将来のキャリアを望むバイリンガルの方を募集中です。

サーブコープのレセプショニストは会社の顔として、第一印象を作る大事なポジションです。その後マネージャーとして活躍する方が多数いるのも見逃せません。

特典:
•国際的なオフィス環境 - 英語力を活用して頂けます。
•ホスピタリティー - 笑顔と明るさが大切です。
•魅力的な給与とボーナス制度
•徹底 ...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

品質と顧客満足度を更に高めるために様々な施策を展開しています。
その中で、お客様との接点であるコールセンターの業務改善は重要な課題となっています。

■主業務
1. 業務プロセス改善案策定とその導入推進(企画、要件定義、社内外への展開等コミュニケーション含む)
2. アウトソーシング先(コールセンター等)のコントロール、KPI等による管理、交渉、調整サポート
3. オートローン・オートリー ...

仕事内容

【仕事内容】
①ITシステムサポート(スタッフクラス)
企業向けにITシステムサポートを行って頂きます。
・「電源が入らない」「インターネットにつながらない」といったトラブル対応
・アプリケーションやシステムに関する使用方法のレクチャー
・PCの初期セッティング、インストール等のセットアップ作業
・サーバやネットワークの障害対応
※問い合わせ内容を分析したり、過去の事例を見て対応を学ん ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ ★ シニアレベル
仕事内容

<テクニカルサポートセンターの運営マネジメント業務を担当していただきます。IT系テクニカルサポート業務のご経験者にマッチするポジションです。>

大手通信事業者テクニカルサポートセンターにおけるベンダマネジメント及びエスカレーション対応
ベンダマネジメントを通じて各種KPIの達成(応答率、AHT、品質評価、解決率)
新たな運用ルール導入時のプロセス設計、進捗管理、結果分析
既存業務の改 ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ スタッフレベル
仕事内容

アパート・マンションに関する外国語による電話対応のお仕事です。
日本語が得意でないお客様に対して、五カ国語(英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語・ベトナム語)でお電話およびメールにてお申し出対応等を行っております。
今回募集の言語:ベトナム語・スペイン語・英語および日本語で電話・メール対応できる方です。
◆外国語でのお部屋探しのお電話、メールに対するご案内業務
◆ ...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

コールセンターのオペレーションマネージャーとして、センターのマネジメント全般及び付随する諸業務をご担当いただきます。
※レポートライン:Senior Service Manager  
チーム規模:約50名

<具体的な業務内容>
・目標達成に向けた業務フローの改善と人材管理
・オペレーターの応対品質管理、改善提案
・KPI管理
・社員の管理、統率および教育
・予算計画、収支管理、毎月の管理報告の作成
・レポ ...

仕事内容

CX構築マネージャーとして自社コールセンターの企画推進や

マネジメント等、これまでの経験を活かして幅広く行っていただけます。


職務内容

・業務プロセス改善

・スタッフ管理、マネジメント

・スタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応

・カスタマーサポート業務(電話/メール)

・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行

・顧客対応業務の最適化

・教育体制構築/ ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ スタッフレベル
仕事内容

世界中のリゾートホテルを利用する日本人の顧客担当として、バンコク中心部にあるオペレーションセンターでの勤務です。英語環境で多国籍のスタッフと一緒に働いてみませんか?外資系環境を堪能できるオフィスです。

◇ホテル予約、利用者からの問い合わせ対応(電話/メール)
◇ホテル予約サービス、システムの管理
◇優待プログラムのご案内
◇各種プロモーションのご案内
◇データ管理 他

業務は ...