コールセンター管理/オペレータ管理 の 外資系・グローバル企業の転職・求人一覧

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職種 : コールセンター管理/オペレータ管理

求人掲載言語 :日本語での求人登録

44件中115件を表示

仕事内容

大手家電メーカープロジェクトにジョインしてくださる方を募集しています!

【業務内容】
家電のカスタマーサポートプロジェクトにおいて品質管理をお任せします。
評価基準を作成し、それに基づきオペレーターのコール内容についてフィードバック・コーチング、基準から外れているオペレーターへの対応策を検討・実施していただきます。

具体的には、
・クオリティ管理責任者としてKPIやお客様満足 ...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

【業務内容】
・業務プロセス改善案策定とその導入推進
(企画、要件定義、社内外への展開等)
・アウトソーシング先(コールセンター等)のコントロール、KPI等による管理、交渉、調整サポート
・オートローン・オートリース契約データの分析および品質管理
・デジタルソリューションの企画、策定、導入、検証
・その他、金融業に係わる事務管理

【背景】
・金融サービスを提供する当社においても、 ...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

You will use your powerful combination of business analysis skills, SalesForce expertise and demonstrable delivery and improvement experience in a CS environment, to set up for launch and to drive quality and efficiencies for their new CS operation.


Description

* Help build and implement our CS strategy, process design and operational model
* Manage the operational performance of our customer support centre
* Ensure KPI and SLA adherence
* Account management of some of our key customers
* Relationship management with key internal teams an ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ スタッフレベル
この求人情報
の取扱い会社
株式会社エージェント/AGENT, Inc.
勤務地

アジア 日本 東京都

年収

日本・円 300万円 〜 400万円
(月収の目安: 日本・円 25万円 〜 33.3333万円 年収を12分割 )

英語能力 流暢 (TOEIC 865点以上)
仕事内容

Job description:
・ Answering customer inquiries via email and telephone (English)
・ Communication with other departments within our company (Japanese)
・ Translation work
...

勤務地

アジア 日本

年収

日本・円 300万円 〜 400万円
(月収の目安: 日本・円 25万円 〜 33.3333万円 年収を12分割 )

英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
仕事内容

スーパーバイザー(SV)として、在宅勤務アドバイザーの日常の業務サポート、KPI管理、コーチングを行っていただきます。アドバイザーと同様にお客様を第一に考え、日々アドバイザーが成長できるようにコーチングを行います。

日々のスタッフ、KPIの管理、コールモニター、コーチング

アドバイザーからエスカレーションされた問題への対応

顧客満足改善のための分析、報告、アクション、フォローアップ ...

仕事内容

【会社紹介】
私たちTeleperformance Japan株式会社は世界170の国・地域に展開をしている約33万人の従業員数を誇る世界最大級のコールセンター企業です。

世界トップクライアントの
製品・サービスに関するカスタマーサポートを担っています!

【仕事内容】
コールセンタースタッフのコミュニケーターの応対品質を維持または向上をするためにモニタリングやフィードバック業務をお任せします。
またQAチーム ...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

You will be the call center manager for Japan.


Description

* You will be a people manager and have recruitment responsibilities.
* Work with the QA and training team to ensure our training program is fit for purpose and quality is monitored accurately
* Be the voice of our customers and provide regular feedback to other areas of the business
* Identify ways to reduce customer contact rates and project manage the implementation of the solutions
* In-depth analytical reporting of the centre's activity and user feedback
* Ensure all KPIs a ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ ★ ★ シニアレベル
仕事内容

* Will Lead the whole CS operations. Manage the whole team to be efficient and effective.

* Design the whole structure of the floor, Take information from the customers and report it to the HQ, take feedback from HQ and implement necessary actions.


Description

* Planning and implentation of tentative theory construction and business improvement based on VOC.
* Support (telephone, mail) problem development by monitoring the status of the situation.
* Improvement of response standards, preparation of manuals and related systems and introduc ...

仕事内容

ロードアシスタンス業務全般
・自動車トラブルでお困りのお客様へ、アシスタンスサービスを提供します。

【具体的には】
オフィスワークを中心としたお仕事になります。自動車での事故やトラブルでお困りのお客様からお電話を受け状況の確認・必要な情報収集を行います。
お客様の状況に合ったアシスタンスサービスを提供してください。

【未経験の方でも安心の研修制度】
約半年間におよぶ研修 ...

この求人情報
の取扱い会社
ICONIC Co., Ltd.
勤務地

アジア 日本 沖縄県

年収

日本・円 300万円 〜 550万円

英語能力 なし
中国語能力 なし
仕事内容

【募集ポジション】
沖縄カスタマーサポート職


【企業について】
■本案件の企業は配送マッチングプラットフォームサービスの提供を行っております。

■ITの力を使い、ドライバーの多重請負構造打破にし、物流産業構造の改革及び地位向上を目的としたサービスを提供しています。

【募集背景】
■従来は1次請に大手の運送会社、2次請~4次請を全国に63,000社ある中小の運送会社を介し、ドライバーへ ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ エントリーレベル
仕事内容

日本に進出している大手ECサイトのコールセンターのSV業務をおまかせします。
これまでのコールセンターでのご経験を活かし、安定稼働から生産性と品質の向上、人材のスキルアップとモチベーションの向上、改善案の立案をご担当いただきます。
その他にも経験に合わせて業務をお願いする場合があります。 ...

人材紹介 社名非公開
  • ★ エントリーレベル
仕事内容

コールセンター新規案件のスーパーバイザー業務をご担当いただきます。
2020年11月に日本で事業を開始した大手フードデリバリー会社のコールセンターにSVとして参画していただきます。
これまでのコールセンターでのご経験を活かし、安定稼働から生産性と品質の向上、そして人材のスキルアップとモチベーションの向上、改善案の立案をおまかせします。
その他にも経験に合わせて業務をお願いする場合があり ...

人材紹介 TDCX Japan株式会社
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

ご入社後はすぐにマネージャーとして、管理に特化しSV業務をご担当いただきます。

【具体的には】
・チーム、スタッフマネジメント
・各チームリーダーの取りまとめ、チーム全体管理
・サービスレベル向上のための施策立案・管理
・オペレータの採用、入社時研修、育成
・クライアントとのミーティング(英語) ...

人材紹介 社名非公開
  • ハイクラス
  • ★ ★ ★ ★ マネージャーレベル
仕事内容

BPO業務の全般管理をご担当いただきます。所属部署は現地スタッフ100名規模となります。

【具体的には】
・既存業務のオペレーション管理
・新規業務の見積作成
・日本からの来客対応等

<<選考フロー>>
応募データをもとに、次のステップに進んでいただく方には採用事務局よりご連絡差し上げます。
●STEP1
企業選考前WEB面談
キャリアアドバイザーによるWEB面談を行います。
●STEP2
企業の書類選 ...

人材派遣 社名非公開
  • ★ エントリーレベル
仕事内容

責任:
•定義されたSLAに基づいて、既存およびオンボーディングのお客様の着信サポートケースの処理を支援します
•主に電子メールと電話を通じて、Tier3サポートエンジニアが顧客のソフトウェアと技術的な質問を効率的かつ効果的に解決できるように支援します
•サポートの受信トレイの管理、ドキュメントの作成と更新を担当します
•お客様のソフトウェアや技術的な問い合わせに最適に対応するために ...