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更新日 2024-03-06
掲載開始日 2024-03-06

カスタマーサービス (航空会社)

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この求人の取扱い会社	Career International FOS Sdn Bhd
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートホテル/レジャー/外食系/旅行 - キャビンアテンダント/航空関連職その他の職種 - その他の職種
業種	通信・情報サービス関連
勤務地	アジアマレーシア Kuala Lumpur
仕事内容	ポジションの概要: 予約および発券チームは、顧客、旅行代理店、乗客からの問い合わせに関連するサポートを確保する責任を負います。チームはおよそ 90% のインバウンド問い合わせと 10% のバックオフィス業務を処理します。仕事内容： • 責任は電話、電子メール、チャットを通じて行われます。 • 電子メールやチャットなどの着信にタイムリーに応答する • 顧客のニーズを特定し、情報を明確にし、あらゆる問題を調査し、解決策や代替案を提供します。 • さらなる努力をすることで持続可能な関係を構築し、顧客を引き付ける • 顧客のプライバシーを守り、顧客情報を保護する • 個人/チームの定性的および定量的目標を達成する • 一定期間内に簡単な問い合わせから難しい問い合わせまで対応する • 一定期間内のさまざまな種類の発信者を管理する • クライアントに対するセンターのコミットメントに従って、所定の指標を達成する • 顧客からの苦情を管理および解決する • 問題を特定して監督者にエスカレーションする • 正確な情報と優れた顧客サービスを提供する • 利用可能なリソースを使用して必要な情報を調査する • 該当するリソースを使用して顧客の苦情を調査、特定し、解決する • 顧客の希望に応じて時間通りにリクエストを処理する • 通話を適切なリソースにルーティングする • 標準の操作手順に従ってすべての通話情報を文書化します。 • 顧客からの問い合わせの傾向を認識し、文書化し、管理チームに警告する • 必要に応じて顧客からの電話をフォローアップする • 完全な通話記録とレポート • 割り当てられたその他の職務
企業について（社風など）	BPO会社。当社は、カスタマーエクスペリエンス (CX) ソリューションとテクノロジーを提供する世界有数のプロバイダーであり、100 社を超えるフォーチュングローバル 500 の顧客や 125 社を超えるニューエコノミーの顧客を含む世界最高のブランドの業績を向上させています。
勤務時間	労働時間: 24 時間中無休 (ローテーションシフト) - 1 シフトあたり 8 時間
応募条件	- 学歴: 卒業証書以上 - カスタマーサービス航空会社での経験が必要です - Agoda および Booking.com での勤務経験をお持ちの方 - 給与は交渉可能です
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	マレーシア・リンギット 9.8万リンギット〜 13.8万リンギット
給与に関する説明	- 雇用パス提供（ビザ） - 医療給付 - 次休暇 - トレーニングの提供 - 手当 - その他
休日	- 週休2日
最寄り駅	- 公共交通機関（MRT、LRT、KTM、モノレール、バスなど）が近くにあります - 食べ物を見つけやすい - ショッピング複合施設が近くにあります