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更新日 2024-03-06
掲載開始日 2024-03-06

カスタマーサービス (旅行)

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この求人の取扱い会社	Career International FOS Sdn Bhd
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職カスタマーサービス - その他
業種	旅行・ホテル・レジャー・外食
勤務地	アジアマレーシア Selangor
仕事内容	ジョブプロファイルの概要: アドバイザー I のカスタマーサービス職は、クライアントの要件に応じて、インバウンドコール、アウトバウンドコール、またはインターネットを通じて顧客とやり取りします。このポジションは、顧客サービスのサポートと、クライアントの製品またはサービスに関する日常的な問題の解決を提供します。仕事内容： • 顧客に提供されるサービスが契約上の重要業績評価指標 (「KPI」) を確実に満たすようにする • 顧客の要件を明確にする。理解を深め、意思決定支援ツールとリソースを使用して顧客に適切に解決策を提供する • 顧客のニーズと懸念に注意深く耳を傾けます。顧客との信頼関係を築く機会を最大限に活用しながら共感を示す • 合意された手順に従って、礼儀正しく、フレンドリーでプロフェッショナルな態度で顧客に挨拶します。 • クライアントの製品および/またはサービスに関する基本的な知識を維持する • 必要に応じてアカウントを適切に表記するなど、完全かつ正確な作業を準備します。 • 顧客満足度と業績の向上を目的とした活動に参加する • 追加の製品やサービスを提供する • 通話追跡データベース内の情報を追跡、文書化、取得する • 顧客の問い合わせに、出版資料、二次情報源、または上級スタッフを紹介することで対応します。
企業について（社風など）	BPO会社。当社は、カスタマーエクスペリエンス (CX) ソリューションとテクノロジーを提供する世界有数のプロバイダーであり、100 社を超えるフォーチュングローバル 500 の顧客や 125 社を超えるニューエコノミーの顧客を含む世界最高のブランドの業績を向上させています。
勤務時間	勤務時間: 中無休 \|回転シフト
応募条件	• 高校卒業資格があり、3 ～ 6 か月の関連経験があることが望ましい • 顧客サービスを重視した丁寧な対応 • 優れたコンピュータナビゲーションスキル、キーボードスキル、インターネットサーフィン、PC 知識。 • サポートの第一言語と英語のバイリンガルとして、書面と口頭の両方で効果的にコミュニケーションできる能力。 (業界関連の用語に対する基本的な理解がある)。 • 細部へのこだわりが強い信頼性 • マルチタスクに熟練している。柔軟で変化に素早く適応する能力を含む • ペースが速く、生産性の高い作業環境での反復作業に対する耐性 • チームメンバーとしてだけでなく、独立して働く能力 • 顧客と接触するあらゆる状況において忍耐力を示します。快適でプロフェッショナルな口調とマナーを維持することを含む • 必要に応じてシフトをローテーションする機能 • 場所やプログラムによっては、追加の経験やスキルが必要になる場合があります。
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	マレーシア・リンギット 9.8万リンギット〜 13.8万リンギット
給与に関する説明	- 医療給付金 - トレーニングの提供 - 雇用パス（ビザ）の提供 - 航空券の提供 - その他
休日	週5日勤務勤務日: 週 5 日 \|週2日の休み日
最寄り駅	- 公共交通機関（MRTやバスなど）が近くにあります - 食べ物を見つけやすい