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更新日 2024-04-23
掲載開始日 2024-04-23

カスタマサポートのチームリーダー・バイリンガル【大手外資系旅行サイト】

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この求人の取扱い会社	Agensi Pekerjaan Find Talent Sdn Bhd
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザーホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種	アウトソーシング
勤務地	アジアマレーシア Pulau Pinang
仕事内容	• 問題解決能力、クリティカルシンキング、分析能力、技術能力の向上を通じて、より深く、よりスケーラブルなソリューションの開発を可能にする • 高業績のチームをリードし、定量分析、業界リサーチ、戦略開発を含むプロジェクトを遂行する • グローバルなクロスファンクショナルチームと連携し、分析アプローチの問題解決とソリューションの開発を行う • 実行可能な洞察を特定し、推奨事項を提案し、効果的なコミュニケーションを通じてチームの戦略に影響を与える • グローバルチームやクロスファンクショナルチームと連携し、市場内のユーザーを擁護してグローバルなソリューションを開発する
企業について（社風など）	コールセンターの座席数では世界一を誇り、業務は世界160以上のマーケットで展開しています。ロンドンの本社をはじめ、海外に複数拠点を持つグローバル企業です。クライアント数は1,000社を超え、60種類以上の言語でのサービスを展開。約40年の間、電気通信、金融、保険、電子ビジネス、メディア、IT、エネルギー施設、交通旅行、製造、物流、製薬などの分野に業務を展開し、大手多国籍企業にCRMを中心としたサービスシステムを提供しています。・クライアント数は1,000社以上・コールセンターの座席数では世界一・60種類以上の言語でのサービスを展開・業務は世界160以上のマーケットで展開・フランス設立の世界最大のBPO企業入国時の片道航空券費用は会社負担で、食事や30キロまでの荷物も含まれます。入国時には6泊7日の期間、会社の近くのホテルの費用も会社が負担します。物件探しの際には、不動産エージェントも紹介します。歯科治療、スケーリング、または年間RM100分の眼鏡やコンタクトレンズの費用が利用可能です。入社後には健康診断と健康保険が提供されます。残業手当や夜勤手当、社内イベント、代休休暇があります。ドレスコードは自由で、清潔感があり、スリッパ以外の服装やピアス、金髪、入れ墨も許可されます。安全な社内環境を保つため、24時間セキュリティが常駐しています。社内には安価な自動販売機や食堂があり、いつでも温かい食事が提供されます。社員割引制度があり、ジムやレストラン、病院などの提携店で割引が適用されます。毎年の実績に応じて2～8%の昇給制度があります。 PlayStationやテレビ、マッサージチェアなどの娯楽設備が無料で利用できます。実績に基づいた昇進やキャリアアップの機会が豊富に用意されています。
勤務時間	シフト制
応募条件	• 関連する分野での学士号または同等の職務経験。 • BPOやカスタマーサービス環境での品質保証の実績があることが望ましいです。特に旅行業界での経験が望ましいです。 • カスタマーサービスプロセスと主要パフォーマンス指標（KPI）に対する深い理解が必要です。 • データとトレンドを解釈する能力を持ち、優れた分析力と問題解決能力が必要です。細部への注意が非常に重要であり、高品質基準を維持することにコミットメントを持っていることが求められます。 • 日本語と英語の両方で効果的なコミュニケーション能力を持ち、具体的なフィードバックを提供できる能力が必要です。 • チーム環境で協力し、優先順位の変更に適応できる能力が必要です。品質監視ツールやMicrosoft Officeアプリケーションの使用に精通していることが望ましいです。
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	マレーシア・リンギット 11.8万リンギット〜 17.8万リンギット（月収の目安：マレーシア・リンギット 9833リンギット〜 1.4833万リンギット ※年収を12分割）
給与に関する説明	社会保険完備家賃補助
休日	・週休二日制・マレーシアの祝日に働いた場合は代休または手当あり（一部対象外）・病欠休暇（14日）・有給休暇（12日）・入院休暇（40日）・慶弔休暇・産前産後休暇
契約期間	正社員雇用