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更新日 2024-05-22
掲載開始日 2024-05-22

航空会社のカスタマーサポート

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この求人の
取扱い会社
MindPec Solutions
企業名 会社名非公開
職種
MindPec Solutions
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
ホテル/レジャー/外食系/旅行 - リザベーション/予約関連
ホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職
業種 その他
勤務地 アジア マレーシア Kuala Lumpur

仕事内容 Job Title: Japanese Customer Service for Airlines industry

Job Role:
The Reservation and Ticketing team are responsible for ensuring support, relating to client, travel agents and passenger’s inquiries. The team roughly handles 90% inbound inquiries and 10% back office work. Responsibilities are conducted via phone, email and chat.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Primary Job Functions:

Answer incoming calls including email and chat in a timely manner
Identify customers’ needs, clarify information, research every issue and provide solutions and/or alternatives
Build sustainable relationships and engage customers by taking the extra mile
Keep the customer’s privacy and protect customer information
Meet personal/team qualitative and quantitative targets
Handle simple to difficult inquiries in a given span of time
Manage different types of callers in a given span of time
Achieve the given metrics in accordance to the center’s commitment to client
Identify and escalate issues to supervisors
Provide accurate information and excellent customer service
Research required information using available resources
Research, identify, and resolve customer complaints using applicable resources
Process request according to customer’s preference on time
Route calls to appropriate resources
Document all call information according to standard operating procedures Recognize, document, and alert the management team of trends in customer calls
Follow up customer calls where necessary
企業について
(社風など)
KL Sentral- Very convenient location
勤務時間 Time: 9am-9pm Monday – Sunday, 5 working days + 2 days off
応募条件 Requirement:

1. Business level of Excellent English and Japanese Native or JLPT N1/N2 holder

2. CS Airlines Experience who handles booking, ticketing and travel such as ground staff, flight attendants or any airlines/aviation experience

3. Any nationality who is Available for relocating to Malaysia
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 マレーシア・リンギット 9.8万リンギット 〜 13.8万リンギット   
給与に関する説明 教育研修
社会保険完備
休日 5days / week
契約期間 Permanent
最寄り駅 KL Sentral, Malaysia
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