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更新日 2024-06-13
掲載開始日 2024-06-13

チャネルセールスマネージャー - 中国語話者

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この求人の取扱い会社	Career International FOS Sdn Bhd
企業名	会社名非公開
職種	営業 - 法人営業
業種	通信・情報サービス関連
勤務地	アジアマレーシア Kuala Lumpur アジアマレーシア
仕事内容	- 顧客と関わり、顧客のニーズを理解し、このニーズを必要な作業に変換し、納期に関する適切な期待を設定します。 - 問題を特定し、根本原因分析 (RCA) を実行し、トラブルシューティングを行い、顧客のニーズとリクエストを必要な作業 (サービス識別) に変換します。 - ケースを閉じるのではなく、顧客の問題を解決することに焦点を当てます。要求された内容を超えて真のニーズに目を向け、関連情報と無関係な情報を区別することで、リクエスト者にとって適切な問題を解決します。ビジネスルールとコンプライアンスルールを遵守し、それらのポリシーに違反するリクエストにはプロフェッショナルにノーと言います。 - モデルに示されているように、プロアクティブなアプローチを活用し、ケースを超えて、より広範な顧客アカウントアクティビティとサポートニーズに目を向けます。 - ビジネス成果とカスタマーエクスペリエンスに影響を与える指標に焦点を当てます。エージェント認定基準で測定される許容可能なレベルのパフォーマンスを維持します。 - リクエストの所有権と説明責任を維持し、必要に応じてカスタマーサービスリソースからのサポートを活用して、リクエスト者の労力を最小限に抑えながら解決を促進します。ガイダンスを求めるタイミングを理解し、世界中のエージェントとチームを組んで問題を解決します。 - 顧客の成果を成功させるために、部門横断的なパートナー、ベンダー担当者、その他のリソースと連携します。 - 問題を特定し、期待を満たしていないケースの根本原因分析 (RCA) を実行し、将来の発生を防ぐためにプロセス修正を実施します (プロセス所有者と連携)。 - 顧客とのやり取りを通じて得た暗黙知を KM 貢献アプローチを通じて積極的に共有し、チーム全体で知識を活用できるようにします。 - スタッフと連携して改善アイデアを特定、評価、開発することにより、プロセス改善と自動化の機会に焦点を当てます。 - リードは、バックログ管理に積極的に焦点を当て、頻繁に更新を伝える必要があります。リードは、自動化を可能にするソリューションを提供する責任も負う必要があります。問題ステートメントと RCA を効果的に明確に表現して伝える必要があります。毎週のビジネスメトリックを共有します。 - リードは、フィードバックに基づくエージェントのトレーニング/コーチング、ケースのエスカレーションのトラブルシューティング、クローズドループプロセス、プロセスとドキュメントのニーズに関するチームとの連携を担当する必要があります。リードは、メトリックやエージェントが期待を満たしていないシナリオ (SLA、バックログ、CXSAT、次のプロセス) に対するアクションプランを作成することが期待されます。
企業について（社風など）	1996 に設立された当社は、日常生活のあらゆる側面に関わる信頼性の高いネットワークデバイスとアクセサリのグローバルプロバイダーです。アナリスト会社 IDC により、同社は 12 年連続で Wi-Fi デバイスの第 1 位プロバイダーにランク付けされ、170 か国以上に製品を供給し、世界中の数十億の人々にサービスを提供しています。安定性、パフォーマンス、価値の実績ある伝統を背景に、あらゆる個人のネットワークニーズを満たす製品ポートフォリオを厳選しています。現在、コネクテッドライフスタイルが進化し続ける中、当社は明日の需要を上回るために今日も拡大しています。
勤務時間	火曜日から土曜日通常の勤務時間
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	なし
中国語能力	ネイティヴレベル
年収	マレーシア・リンギット 9.8万リンギット〜 13.8万リンギット（月収の目安：マレーシア・リンギット 8167リンギット〜 1.15万リンギット ※年収を12分割）
給与に関する説明	教育/トレーニング
最寄り駅	- 公共交通機関（MRT、LRT、KTM、モノレール、バスなど）が近い - 食べ物が簡単に見つかる - ショッピングコンプレックスが近い