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更新日 2024-07-08
掲載開始日 2024-07-05

★台湾拠点でお仕事★【外資系フィンテックサービスのユーザーサポート】◎日本語対応!渡航サポートあり!積極採用!

  • 直接採用
  • エントリーレベル
  • 女性が活躍
  • 服装自由
  • ワークライフバランス
  • 完全週休2日制
  • 事業拡大
  • キャリアアップが見込める
  • 語学を活かせる
  • 転勤なし
  • 急募
  • 未経験歓迎
企業名

TaskUs Holdings, Inc., Taiwan Branch

職種
TaskUs Holdings, Inc., Taiwan Branch
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
営業 - カスタマーサクセス/クライアントサクセス
事務系 - 営業事務/アシスタント/一般事務/受付
業種 その他
勤務地 アジア 中華民国(台湾) 台北市

仕事内容 <海外拠点で日本語対応!ご経験を活かして一緒に働いてみませんか?>


■ユーザーサポート
決済端末を導入中、もしくは導入を検討中の店舗やオーナー様からのお問い合わせがメイン。ユーザーは、インテリアショップ・飲食店・アパレルショップ・美容室など様々です。導入にあたっての「サービス概要」や「料金形態」「画面の操作方法」「入出金確認や返金について」「ECサイトの説明」等、様々な問い合わせに対応します。また、消費者側からの問い合わせもあります。
ユーザーの皆様の問題・課題を解決し、サービスを最大限活用する方法をご案内して下さい。



<業務のポイント>
◎マニュアル完備
業務で使用するお客様対応システムの一部表記が英語仕様であったりする環境です。英語力は求められませんが、抵抗が無い方はよりマッチします。先輩社員からのフォローもあるため安心して働ける環境です。

◎サポート体制
手上げ対応はもちろんですが、サポート専用のチャットツールや確認リストを用意している他、必要に応じてオンライン通話によるサポートも実施。サポートメンバーに確認が取れる体制です。その他、品質管理部署(QA)からユーザー対応のフィードバック等もあるため、ご自身のスキルアップにも繋がる環境です。

◎KPIによって頑張りはしっかり評価
ユーザー満足度アンケートを参考に、1件当たりの対応時間や1日の対応案件数等を評価。丁寧な対応を心がければアンケートの結果もよくなるため、取り組みが評価される環境です。


<仕事の難しさ・厳しさ>
BtoB寄りの対応がメインではありますが、中にはオーナー様からのサービスに対するクレームも。ご自身のご経験や研修などで学んだ知識を活かし、適切な対応力が求められる場面もあります。また、一つのお問い合わせに対し、複数の専用システムを並行して使用し対応するため、マルチタスクでの業務進行となります。


<研修について>
■STEP.1
研修期間:ご入社から6週間程は、トレーナーが座学やOJTのトレーニング(講義)を実施。またトレーニング中にテストがあり、テスト結果や研修態度、勤怠状況等を踏まえトレーニング以降の研修期間の継続可否が判断されます。

■STEP.2
トレーニング(講義)通過者は実務へ。わからないことは、先輩社員がサポートします。

■STEP.3
研修期間中の総合的判断によって合格できた場合は業務継続が可能に。不合格となった場合は雇用契約満了となります。

■STEP.4
研修期間卒業後の業務でも先輩社員等のサポートがあるためご安心下さい。


<給与について>
月給(NTD):40000~50000
※月給+各種手当+インセンティブ(社内規定あり)
企業について
(社風など)
【オフィス環境】
ゲームルームやスポーツジムコーナーなど、社員の方が業務に集中できるように、気分転換のためのスペースやリラックス空間も充実しています。
勤務時間 【勤務時間】
シフト制:9時間勤務(1時間休憩・8時間実働)

【営業時間】
8:00~18:00(台湾時間)
※今後変更の可能性有
応募条件 <経験者歓迎!未経験者歓迎!>

■スムーズなコミュニケーションでお客様対応が可能な方
■基礎的なPC・OAスキルのある方
■土日祝含め、業務時間内の全時間帯シフトに対応可能な方
■当社のファシリティなどについての規定にご協力が可能な方


<下記1つでもあてはまるは歓迎!必須ではありません>
・コールセンターでの業務経験のある方
・テクニカルサポートのご経験がある方
・営業職などで、法人・個人との折衝経験のある方
・英語が得意な方
・IT領域に関する知識・経験がある方


<下記の経験があれば活かせます>
■コールセンターでの下記実務経験
・スーパーバイザー(SV)
・チームリーダー(TL)
・トレーニングクオリティマネージャー(TQM)
・クオリティアナリスト・アシュアランス(QA)
・トレーナー(TR)など



<就労ビザサポートあり!>
■最終学歴に伴う社会人経験年数が必要です。
(※基本は下記内容です。)

・高卒の場合、社会人経験10年以上(正社員)
・専門学校、短大卒の場合5年以上(正社員)
・大学卒の場合、社会人経験2年以上(正社員)
・大学院卒の場合、社会人経験不要
英語能力 なし
日本語能力 ネイティヴレベル
中国語能力 なし
年収 日本・円 250万円 〜 300万円   
(月収の目安: 日本・円 20.8333万円 〜 25万円 ※年収を12分割 )
給与に関する説明 ■給与の支払いは、ニュー台湾ドルです。下記の記載内容が正確な給与レンジです。(※上記日本円での記載は参考金額です。日本円での記載は、為替やレートにより変動しますので予めご了承下さい。)


<給与について>
月給(NTD):40000~50000
※月給+各種手当+インセンティブ(社内規定あり)


<オフィス・社内環境について>
教育研修あり
スポーツ施設
リラックススペースなど



<先輩社員について>
先輩社員は、飲食をはじめ、ホテル・旅行・航空、不動産、教育、医療・介護、美容、金融、インテリア・建築、アパレル・服飾、製造、自動車、建設、エンターテイメント、芸能、アニメ、ゲーム、IT、スポーツ、音楽、映画、動画配信サイト、ECサイト、民泊、コールセンター等あらゆる業界出身の先輩が活躍中。
一般・営業事務や経理・総務、受付・秘書、接客、エンジニア、貿易関係や海外での営業、マーケティング担当、Webデザイナー、Youtuberなど様々な職種経験者が在籍。
言語も日本語をはじめ、英語や中国語、韓国語、マレー語、スペイン語やポルトガル語などが得意な先輩も!20代~30代を中心に、40代~50代の社員が在籍中です。
休日 完全週休2日制(シフト制)
有給休暇
契約期間 正社員雇用(試用期間あり)
最寄り駅 中山國中(Zhongshan Junior High School), 行天宮(Xingtian Temple)
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