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更新日 2024-11-07
掲載開始日 2024-11-07

【大手化粧品メーカー】カスタマーサポート　クアラルンプール　完全週休二日制（夜勤なし)

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この求人の取扱い会社	Agensi Pekerjaan Find Talent Sdn Bhd
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインターカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート流通・小売/消費財/ファッション - バイヤー・マーチャンダイザー
業種	アウトソーシング
勤務地	アジアマレーシア Kuala Lumpur
仕事内容	- ライブチャット、電子メール、電話による顧客からの商品に関しての問い合わせに迅速に対応する。 - 顧客からの苦情を処理し、問題のトラブルシューティングを行い、複雑な問題を適切なチームまたはスーパーバイザーにエスカレーションして解決すること。 - 高品質のサービスと顧客満足度を確保するために、顧客との対話中にプロフェッショナルで丁寧な態度を維持する。 - 指定されたソフトウェアまたはCRMシステムを使用して、顧客とのやり取り、取引、問い合わせ、苦情を詳細に記録すること。 - 顧客からの問い合わせやエスカレーションに対応するための確立された手順やプロトコルに従うこと。 - ロジスティクス、販売、製品部門を含む部門横断的なチームと協力し、顧客の問題を解決し、サービスデリバリーを改善すること。 - Eコマースの商品、プロモーション、ポリシー、手続きに関する情報を常に把握し、正確で最新の情報を顧客に提供すること。 - 応答時間、解決時間、顧客満足度、品質保証の指標を含む業績目標を達成すること。 - 顧客情報の機密性を保持し、データ保護規制とプライバシーポリシーを遵守すること。
企業について（社風など）	日本、中国、韓国などアジア地域で45年以上の実績を持ち、蓄積したノウハウに基づき、以下の統合型コールセンターサービスを提供しています： - コールセンター - ソーシャルメディアマネジメント - 顧客の声分析 - デジタルマーケティング - eコマースソリューション
勤務時間	平日月曜から金曜日の8:00 - 17:00 完全週休二日制 (土・日)
応募条件	・大学卒業初心者大歓迎！（高卒の場合、７年以上の似た経験が必要です）・日本語ネイティブの方・英語力日常会話以上（仕事の内容は日本語ですが、研修と面接は英語で行われるため）・シフト勤務(週末や祝日を含む)が可能である必要があります・迅速かつ丁寧に文章を書き、伝える能力・顧客ニーズに対し、積極的に解決策を見つける問題解決能力が求められます・顧客と明確かつ効果的にコミュニケーションを取るための優れたスキルが必要です・チームで協調して働くためのチームプレーヤー能力が求められます・正確かつ確実に作業を完了するための細かい部分に対する注意深さが必要です
英語能力	日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	マレーシア・リンギット 9.8万リンギット〜 11.8万リンギット
給与に関する説明	【給与】・基本給 (月)：RM8,000～RM9000 ・円換算：約273,000円 - 約307,000円【福利厚生】有給休暇、傷病休暇、残業手当、健康保険＋生命保険（海外勤務のため雇用・労災保険・厚生年金なし）、VISA・移住サポート、研修あり、片道航空券代の補助（40％）、二週間のホテル提供
休日	完全週休2日制 (土・日) 有給休暇慶弔休暇育児休暇傷病休暇
契約期間	正社員雇用
最寄り駅	KL Sentral駅　徒歩5分