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更新日 2024-08-30
掲載開始日 2024-08-27

【コールセンター】旅行サイトプロジェクトのシニアQAまたはトレーナーポジションです★

人材紹介
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この求人の取扱い会社	Agensi Perkerjaan Job Search Asia Sdn.Bhd.
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザーカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート教育/トレーニング/語学系 - 企業研修/ITトレーナー
業種	アウトソーシング
勤務地	アジアマレーシア Selangor
仕事内容	シニアQA 【業務内容】・コール・カスタマーサービスのモニター・お客様の満足度の調査、分析、改善・オペレーターのパフォーマンスチェック、品質向上トレーニングの実施・新入社員の教育・トレーニング・QAレポートの作成・SOPの作成と管理、またリスクマネジメントとコンプライアンスの順守の周知・クライアントとの電話会議でのレポートトレーナー【業務内容】今回は旅行業界のプロジェクトでのトレーナー（教育係）のポジションです。・新入社員研修、エージェントの教育・プロセスやツールの確認、検証・エージェントの自己啓発のアシスト・報告書の作成と管理・必要に応じてトレーニング、研修の実行・監査の対応、コンプライアンスに従事しているかなどの管理
企業について（社風など）	【企業案内】当社はアメリカの外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の子会社になります。金融サービス小売業、旅行や物流まで様々な業界のクライアントを持ち、業界に合わせたオーダーメイドの顧客サポートを40カ国以上の国々でインターナショナルに展開しています。
勤務時間	【シフト制】 8:00～23:30（1日8時間勤務）週休2日
応募条件	・大卒・または短大OR専門学校卒＋最低2年に就業経験がある方・ビジネスレベルの英語力・1年以上のコールモニターなどQA業務のご経験がある方・またはコールセンターやBPO環境でトレーナーのご経験がある方・またはコールセンターでシニアエージェントとしてのご経験がある方（約2年）・コミュニケーション能力が高く、様々なポジションの方と連携が取れる方・MS Officeツールが問題なく使える方・マレーシア国内の転職の方は必ずリリースレターをお持ちの方・マルチタスクができる方・シフト勤務が可能な方
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
中国語能力	なし
年収	マレーシア・リンギット 11.8万リンギット〜 13.8万リンギット
給与に関する説明	基本給：Rm 10,000～12,000 【福利厚生】・就労ビザ支給・日本からKLへの片道航空券支給・当初2週間のアコモデーション・空港からホテルまでの送迎・民間保険加入・賞与（年１回）
休日	週休２日 ■有給：初年度30日(祝日を含む) ■病休：初年度8日
契約期間	正社員