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更新日 2024-11-25
掲載開始日 2024-11-18

【カスタマーサポート】未経験から挑戦ができるグローバル旅行会社（クアラルンプール勤務）

この求人の取扱い会社	PERSOL Malaysia(Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn Bhd)
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職ホテル/レジャー/外食系/旅行 - リザベーション/予約関連
勤務地	アジアマレーシア Kuala Lumpur
仕事内容	【業務内容】お客さまは、ご自身で旅行をプランニングされて渡航されますが、予想外のトラブルが起こることもあります。基本的にはサイトを利用するお客さまからの旅行に関するお問い合わせに、日本語や英語で電話とEメール対応をしていただきます。対応策はマニュアルに沿ってご案内しますのでご安心ください。例）「天候が悪くて飛行機が飛ばない！一部返金はできないか？」「現地でコミュニケーションがとれない。どうすればいい？」 ■主な業務内容・オンライン予約前後のカスタマーサポート（お客さまからの質問、リクエスト、トラブルへの対応）・社内システムやメール等の英語・日本語の翻訳・お客さま及びホテルが日本語を必要とする場面での通訳サポート・ホテルやサプライヤー様などのBusiness Partnerとの英語でのやり取り・当社の戦略に合わせたサービスの向上・サービス提供プロセスを改善するため、リーダー・マネージャーと相談 ※不明点はいつでも聞くことができる環境のため、安心して取り組んでいただけます。【募集背景】増員（10名以上採用）【魅力ポイント】＜未経験の方も安心◎充実の研修制度＞入社1週間は座学でマニュアルを覚えていただき、1ヶ月～1ヶ月半は先輩社員のサポートのもとOJTを実施します。その後、1週間程度のまとめの座学を行い、研修終了となります。不明点はいつでも聞くことができる環境のため、安心して取り組んでいただけます。未経験の方にも充実した研修をご用意しておりますのでご安心ください。未経験で入社した先輩社員も沢山在籍しています。＜残業ほぼなし◎ワークライフバランス良好＞同社は、限られた時間内でいかに生産性の高い仕事をするかを重視しています。恋人や家族と自宅でゆっくり料理や家事にいそしんだり、習いごとをしたり、そんな時間を過ごせます。（一部在宅勤務を導入中です）【キャリアパス】マレーシア・クアラルンプールオフィスは多国籍な職場環境となり、様々な国籍の同僚達と交流が持てます。楽しい仲間が皆様をマレーシアでお待ちしています！
企業について（社風など）	【今後の事業展開】従業員数: 全世界で約4000名、マレーシア内で約200名全世界で事業拡大をしており、マレーシアは日本と連携をした業務があり、常時増員中。経験を積んだのちは、管理職などへのキャリアもございます。【社内福利厚生】 - 社会保険完備（EPF加入可能、加入保険はAIA） - 研修制度 - 社員休憩室・リラックススペースあり - カジュアル服装可 - 社内イベントあり - 社員割引あり（15％引き） - リモートワークプログラム（試用期間後、1年で合計1か月間海外を含め、好きな場所から仕事出来る制度） - 渡航時のフライト費用/到着時～入居決定までの宿泊代負担、ビザサポート
勤務時間	週5日勤務・2日完全休務制（シフト制）※シフトによっては、土日出勤・平日2日休みもあります 8:00～21:00（シフト制）シフトパターン ① 8:00-17:00 ②10:00-19:00 ③12:00-21:00
応募条件	- 大学卒以上、またはAAやDiplomaの方は就業経験3年以上 - ビジネスレベルの英語力(外部とのやり取りが発生します) - PCタイピングスキル - シフト勤務が可能な方 - 2025年2月、または3月に入社できる方
英語能力	日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	経験と能力に基づく
給与に関する説明	年1回(3月支給、会社業績と個人のパフォーマンスにより変動) 社会保険完備保養施設
休日	有給休暇初年度16日完全週休2日制
契約期間	正社員（試用期間後）