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更新日 2025-04-16
掲載開始日 2025-04-15

【カスタマーサクセススペシャリスト】マレーシアのリゾート勤務/日本語ネイティブ歓迎

企業名	Teleperformance Malaysia Sdn. Bhd.
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートカスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインターホテル/レジャー/外食系/旅行 - コンシェルジュ
業種	アウトソーシング
勤務地	アジアマレーシア
仕事内容	★魅力ポイント★ 1.海や自然が身近にあるリゾート地、マレーシアのペナンでの勤務です！ 2.上下関係がなく、相談もしやすいオープンな社風です！ 3.食堂完備、福利厚生充実。残業もほぼありません。求人概要：カスタマーサクセススペシャリスト (CSS) の役割は、オンラインショッピングプラットフォームを利用しているお客様に対して、優れたカスタマーサービスを提供することです。担当者は顧客からのリクエストに対応し、問題を解決し、電話およびメールを通じて詳細な情報を提供します。責任と業務内容：・顧客がオンライン注文を行う際にサポートする。・利用可能なコミュニケーションチャネル（電話およびメール）を通じて顧客に迅速なサポートを提供する。・支払い処理および機密情報の取扱いについて、常に正確に顧客の個人情報および支払いデータを保護する。・顧客のブランドやロイヤルティに対するリスクを軽減するため、積極的に顧客をサポートする。・必要に応じて、優先事項を適切なチャネルを通じてエスカレーションする。・他のチームメンバーと協力し、業務の改善方法を見つけ、カスタマーサポート体験の継続的な向上を推進する。・サービス品質を維持し、改善するために提案や推奨を共有する。・トレーニングに参加し、常に学び続けて業務知識とスキルをアップデートする。・会社およびクライアントが設定した主要業績評価指標（KPI）を達成する。・会社およびクライアントのポリシーと手順を遵守する。
企業について（社風など）	Teleperformanceは1978年にパリで設立された、世界最大のBPO企業です。160以上の国・地域、1,000社以上のクライアントに60種類以上の言語でサービスを提供しています。 Teleperformance Malaysiaでは、多言語環境で働きながら英語力を伸ばし、国際的なキャリアを築くチャンスがあります。豊富な海外就職サポート実績を持つ人事担当者があなたの挑戦を全力でバックアップ。「海外挑戦」「英語力向上」「グローバルキャリア構築」を目指す方、ぜひご応募ください！ <選考～入社までの流れ> ・選考フロー応募→電話面談→書類提出→Skype面接→内定・入社フロービザ関連書類提出→ビザ取得→マレーシア到着→入社→物件探しの不動産エージェントの紹介
応募条件	【必須条件】・学士号または最低限のディプロマまたは同等の資格を持つこと。・ビジネスレベルの英語力（読む、書く、話す、聞き取り）。・最低6ヶ月以上のカスタマーサポート経験(業界を問わず)。・最低40wpmのタイピング速度で90％の精度を持つこと。・コンピュータに精通し、Microsoft WindowsおよびMicrosoft Officeを使いこなせること。・高速タイピングができること。【求める人物像】・カスタマーサービス志向である方・顧客の結果や解決策に焦点を当て、顧客の期待を管理する能力をお持ちの方・傾聴力のある方・問い合わせやクレームにプロフェッショナルに対応する能力をお持ちの方・継続的なフィードバックを受け入れ、速いペースで働く環境に適応できる方・ポジティブな態度と学ぶ意欲、自己改善のために「一歩進んだ」努力をする姿勢をお持ちの方・感情的知性と顧客がストレスを感じている時や怒っている時に冷静さを保つ能力をお持ちの方・良好な論理的思考と分析スキルをお持ちの方・困難な状況でも批判的思考、積極的な態度、冷静なコミュニケーションができる方・顧客対応に適切な言葉遣いができ、読み書きができる方 ※コミュニケーションと人との対話に情熱を持つことがこの役職の成功に繋がります！ ※以下の分野で学位を取得した新卒も歓迎　：コミュニケーション英語、プロフェッショナル向け英語、マスコミュニケーション、または関連分野。 ※コールセンター経験は必須ではありませんが、あれば優遇されます。
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	経験と能力に基づく
最寄り駅	マレーシア　クアラルンプールまたはペナン