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更新日 2024-05-28
掲載開始日 2024-05-13

マレーシアのリゾート地! 　カスタマーサポートのトレーナースーパーバイザー　（旅行関係）

人材紹介
シニアレベル
女性が活躍
残業20時間以内
年間休日120日以上
完全週休2日制
社内用語英語
英語を活かせる
外資系企業
大手企業
急募
経験者優遇

この求人の取扱い会社	Agensi Pekerjaan Find Talent Sdn Bhd
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー総務/人事 - 人事(教育/トレーニング) ホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職
業種	アウトソーシング
勤務地	アジアマレーシア Pulau Pinang
仕事内容	研修プログラムの開発: ・旅行業界のカスタマーサービスプロジェクトの特定のニーズに合わせた研修プログラムと教材を設計、開発する。・商品知識、カスタマーサービス手法、システム利用、業界特有のベストプラクティスをカバーする研修モジュールを作成する。研修の実施: ・新入社員と既存社員に対し、カスタマーサービスのプロセス、ツール、基準について研修セッションを実施する。・ロールプレイング、シミュレーション、プレゼンテーションなど、様々な指導手法を用いて、対話型で魅力的な研修セッションを促進する。パフォーマンス評価: ・研修セッション中の受講者の実績を評価し、スキル向上のための建設的なフィードバックを提供する。・受講者の進捗状況とライブ対応への移行準備状況を監視する。継続的な改善: ・品質評価結果とパフォーマンス指標に基づき、研修ニーズを特定するためにQAチームと業務チームと協力する。・プロセス、ポリシー、業界動向の変化を反映するため、継続的に研修資料を更新、改良する。チーム管理: ・トレーナーと研修コーディネーターのチームを監督し、指導、支援、メンタリングを行う。・研修プログラムの適切な実施と効果的な提供を確保するため、研修スケジュールとリソースを調整する。ステークホルダーとのコミュニケーション: ・プロジェクトマネージャー、オペレーションリーダー、クライアント代表者と連携し、研修要件を理解し、研修目標を事業目標と合致させる。・研修の成果とパフォーマンス指標をステークホルダーに伝え、成功事例と改善が必要な領域を強調する。
企業について（社風など）	企業について（社風など） 1.海や自然が身近にあるリゾート地、ペナンでの勤務です！ 2.上下関係がなく、相談もしやすいオープンな社風です！ 3.食堂完備、福利厚生充実。残業もほぼありません。・週休二日制・マレーシアの祝日に働いた場合は代休または手当あり（一部対象外）・病欠休暇（14日）・有給休暇（10日）・入院休暇（40日）・慶弔休暇・産前産後休暇入国時の片道航空券費用は会社負担で、食事や30キロまでの荷物も含まれます。入国時には6泊7日の期間、会社の近くのホテルの費用も会社が負担します。物件探しの際には、不動産エージェントも紹介します。歯科治療、スケーリング、または年間RM100分の眼鏡やコンタクトレンズの費用が利用可能です。入社後には健康診断と健康保険が提供されます。残業手当や夜勤手当、社内イベント、代休休暇があります。ドレスコードは自由で、清潔感があり、スリッパ以外の服装やピアス、金髪、入れ墨も許可されます。安全な社内環境を保つため、24時間セキュリティが常駐しています。社内には安価な自動販売機や食堂があり、いつでも温かい食事が提供されます。社員割引制度があり、ジムやレストラン、病院などの提携店で割引が適用されます。毎年の実績に応じて2～8%の昇給制度があります。 PlayStationやテレビ、マッサージチェアなどの娯楽設備が無料で利用できます。実績に基づいた昇進やキャリアアップの機会が豊富に用意されています。
勤務時間	シフト制
応募条件	経験: ・BPOまたは旅行業界のカスタマーサービス環境における、研修・人材開発の実務経験が望ましい・研修プログラムを効果的に設計、実施、評価できる能力を実証していること業界知識: ・旅行業界のカスタマーサービスの原則と実践(予約システム、旅行先、顧客の期待など)に精通していること研修の専門性: ・インストラクショナルデザインの方法論と成人学習の原理に熟達していること・バーチャル研修プラットフォーム、eラーニングツールなど、研修実施の手法とテクノロジーを経験していることリーダーシップとコミュニケーション能力: ・トレーナーチームを管理し、モチベーションを高める優れたリーダーシップと人間関係能力・複雑な情報を明確に伝え、受講者を惹きつけられる英語と日本語のコミュニケーション力分析力: ・研修の効果とパフォーマンス指標を分析し、継続的な改善を促進できる能力・研修の課題に対処し、必要に応じて戦略を適応させる強力な問題解決力適応力と柔軟性: ・ビジネスニーズ、クライアント要件、業界の動向に基づき研修プログラムを適応させる柔軟性・新しいテクノロジーやアプローチを取り入れ、研修イニシアチブにイノベーションを取り入れる意欲学歴背景: ・ビザ取得のため最低限学士号/ディプロマが必要
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	マレーシア・リンギット 11.8万リンギット〜 15.8万リンギット
給与に関する説明	MYR 8,800 - 13,000 per month
休日	完全週休2日制慶弔休暇育児休暇傷病休暇
契約期間	正社員雇用