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更新日 2024-03-06
掲載開始日 2024-03-06
掲載開始日 2024-03-06
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| この求人の 取扱い会社 |
Career International FOS Sdn Bhd |
|---|---|
| 企業名 | 会社名非公開 |
| 職種 |
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインター カスタマーサービス - その他 |
| 業種 | 通信・情報サービス関連 |
| 勤務地 |
アジア
マレーシア
Kuala Lumpur
|
| 仕事内容 |
• 顧客と関わり、ニーズを理解し、このニーズを必要な作業に変換し、納期について適切な期待を設定します。 • 問題を特定し、根本原因分析 (RCA) を実行し、トラブルシューティングを行い、顧客のニーズと要求を必要な作業に変換します (サービスの特定)。 • ケースをクローズするのではなく、顧客の問題を解決することに重点を置きます。要求された内容を超えて真のニーズに目を向け、関連情報と無関係な情報を区別することで、要求者にとって適切な問題を解決します。ビジネスおよびコンプライアンスのルールを遵守し、それらのポリシーに違反する要求には専門的にノーと言います。 • モデルに示されているように、プロアクティブなアプローチを活用し、ケースを超えてより広範な顧客アカウントのアクティビティとサポートのニーズに目を向けます。 • ビジネスの成果と顧客エクスペリエンスに影響を与える指標に焦点を当てます。エージェント認定基準によって測定されたパフォーマンスの許容レベルを維持します。 • リクエストの所有権と説明責任を維持します。必要に応じてカスタマー サービス リソースのサポートを活用して、要求者の労力を最小限に抑えながら解決を推進します。いつ指導を求めるべきかを理解し、世界中のエージェントとチームを組んで問題を解決します。 • 顧客の成功をサポートするために、部門を超えたパートナーやベンダーの代表者、その他のリソースと協力します。 • 問題を特定し、期待を満たさないケースに対して (RCA) 根本原因分析を実行し、将来の発生を防ぐために (プロセス所有者と協力して) プロセス修正を実装します。 • KM 貢献アプローチを通じて顧客との対話を通じて得た暗黙知を積極的に共有し、チーム全体で知識を活用できるようにします。 • スタッフと協力して改善アイデアを特定、認定、開発することにより、プロセスの改善と自動化の機会に焦点を当てます。 • リードはバックログ管理に積極的に取り組み、最新情報を頻繁に伝達する必要があります。リードには、自動化を可能にするソリューションを提供する責任もあります。問題ステートメントと RCA を効果的に明確にして伝達する必要があります。毎週のビジネス指標を共有します。 • リーダーは、フィードバックに基づいたエージェントのトレーニング/コーチング、ケースのエスカレーションのトラブルシューティング、クローズド ループ プロセス、プロセスと文書のニーズに関するチームとの協力を担当する必要があります。リードは、期待を満たさないメトリクスやエージェントなどのシナリオ (SLA、バックログ、CXSAT、次のプロセス) に対するアクション プランを作成することが期待されています。 |
| 企業について （社風など） |
BPO会社。当社は、カスタマー エクスペリエンス (CX) ソリューションとテクノロジーを提供する世界有数のプロバイダーであり、100 社を超えるフォーチュン グローバル 500 の顧客や 125 社を超えるニュー エコノミーの顧客を含む世界最高のブランドの業績を向上させています。 |
| 勤務時間 | 勤務時間：午前6時～午後6時（1シフトあたり9時間） |
| 応募条件 |
- 学歴: 卒業証書保持者以上 - カスタマー サービスでの 1 以上の経験 |
| 英語能力 | ビジネス会話 (TOEIC 735-860) |
| 日本語能力 | ネイティヴレベル |
| 年収 | マレーシア・リンギット 11.8万リンギット 〜 19.8万リンギット |
| 給与に関する説明 |
- 医療給付金 - トレーニングの提供 - 実績に応じた追加の報酬 - 確認後に増分 - その他 |
| 休日 |
- 週5日勤務 - 土曜日から日曜日まで休み |
| 最寄り駅 |
- 公共交通機関（MRT、LRT、KTM、モノレール、バスなど）が近くにあります - 食べ物を見つけやすい - ショッピング複合施設が近くにあります |
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- カスタマー サポート - 航空業界 / マレーシア・リンギット 9.8万リンギット 〜 11.8万リンギット
- 顧客サービス / マレーシア・リンギット 9.8万リンギット 〜 11.8万リンギット
- カスタマーサービス（在宅勤務） / マレーシア・リンギット 7.8万リンギット 〜 9.8万リンギット
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