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更新日 2024-12-10
掲載開始日 2024-12-10

英語スキルを活かせる！未経験・新卒歓迎★マレーシア勤務／大手外資系旅行予約サイトのカスタマーサポート

この求人の取扱い会社	Agensi Pekerjaan Find Talent Sdn Bhd
企業名	会社名非公開
職種	営業 - カスタマーサクセス/クライアントサクセスカスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインターその他の職種 - 新卒＆未経験者
業種	旅行・ホテル・レジャー・外食
勤務地	アジアマレーシア Pulau Pinang アジアマレーシア Kuala Lumpur
仕事内容	★大手旅行予約サイトのご利用者様（B2C）からのお問い合わせに対応していただきます。 ★必要に応じて、国外のホテルや航空会社に英語で電話する場合もあります。 ★お問い合わせ内容は、予約変更、料金支払い、キャンセル、払い戻し、航空券やホテルのアドバイスなど多岐にわたります。 • お客様からの問い合わせ、問題、苦情を、会社の業務プロセスと手順に従って解決することを確実にする • 難しく複雑な問題については上級チームメンバーにエスカレーションする • お客様に対して前向きで、共感し、プロフェッショナルな態度を維持する • お客様との対話、取引、コメント、苦情の正確な情報を会社のシステムに入力、更新、維持する • 会社の業務プロセスと手順、ならびにアクティビティの条件に基づき、適切な予約変更を行うことで、お客様の要求と問題を解決する • 予約変更を実行するため、外部ベンダーやサービス事業者と連携する • 会社の手順とプロセスについて最新情報を把握する • お客様からのフィードバックを関連部門に共有し、さらなる改善につなげる
企業について（社風など）	フランスに本社を置き、海外に複数拠点を持つグローバル企業です。コールセンターの座席数では世界一を誇り、業務は世界160以上のマーケットで展開しています。クライアント数は1,000社を超え、60種類以上の言語でのサービスを展開。約40年の間、電気通信、金融、保険、電子ビジネス、メディア、IT、エネルギー施設、交通旅行、製造、物流、製薬などの分野に業務を展開し、大手多国籍企業にCRMを中心としたサービスシステムを提供しています。・クライアント数は1,000社以上・コールセンターの座席数では世界一・60種類以上の言語でのサービスを展開・業務は世界160以上のマーケットで展開・フランス設立の世界最大のBPO企業 ◎当社で働く魅力のポイント！ • ペナンのリゾート地で、海や自然に囲まれた環境で働けます！ • 上下の隔たりがなく、相談しやすいオープンな社風が特徴です！ • 食堂完備や福利厚生が充実しており、残業もほぼありません。さらに、海外就職の経験豊富な日本人の人事スタッフが、選考から入社まで丁寧にサポートします！
勤務時間	土日含む7時から23時の週5日9時間のシフト制（1時間休憩があるので実働時間８時間）
応募条件	【下記①～③いずれかの該当者】 ①4大卒の方（新卒可） ②専門大卒＋7年以上の職務経歴がある方 ③高卒＋10年以上の職務経歴がある方【必須】・英語日常会話レベル（海外の宿泊施設とやり取りをすることがあるため）・日本語ビジネスレベル（お客様のほとんどは日本人のため）・スピーディーな応対処理能力・正しい敬語、ビジネスマナー、コミュニケーションスキル・最低限のPCスキル【歓迎】・海外で働きたい方大歓迎・カスタマーサポート経験者大歓迎
英語能力	日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	マレーシア・リンギット 9.8万リンギット〜 11.8万リンギット
給与に関する説明	【給与】～8,500MYR + 言語手当 (1,000MYR) + 住宅手当(600MYR) 【福利厚生】残業手当、健康保険＋生命保険（海外勤務のため雇用・労災保険・厚生年金なし）、VISA・移住サポート、片道航空券の手配、1週間無料のホテル提供、研修あり、フレックス補助金最大3,000リンギット／年（病院診察代・書籍代・PC や携帯の購入時に利用可。）、ジム補助金（健康維持のため、ワークアウトを推奨。ビル内にあるジム代を、100RMまで負担。）
休日	完全週休2日制有給休暇慶弔休暇育児休暇傷病休暇介護・育児・産休
契約期間	正社員雇用