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更新日 2024-09-12
掲載開始日 2024-08-12

シニアポジション／オペレーションマネージャーOM

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この求人の取扱い会社	【LTS】Language Talent Solutions マレーシア
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー IT関連（その他） - プロジェクトマネージャー
業種	アウトソーシング
勤務地	アジアマレーシア Kuala Lumpur
仕事内容	職務内容：パフォーマンスとガバナンスの管理: TCAカスタマーサポートマネージャーと連携し、業務契約（SOW）の全体的なパフォーマンスとガバナンスを管理します。日々のオペレーション管理: SOWで定められた要件やSLAに従って、日々の業務を円滑に進行させます。サービス提供に関する問題が発生した場合、速やかに対応し、予防策を講じます。新規プロジェクトの立ち上げや拡大期の移行管理も担当します。チームマネジメント: チームメンバーへの指導やキャリア支援を行い、低い離職率と高いエンゲージメントを目指します。リスク管理: ビジネスリスクを早期に察知し、必要に応じてTCAに報告・エスカレーションします。トレーニングとポリシーの管理: 組織の目標に沿ったトレーニングやポリシーの策定・管理を担当します。継続的な改善: TCA CSマネージャーと協力し、トレーニング教材やカリキュラム全体の改善に努めます。トレーニングの進捗管理: トレーニーの進捗状況をアンケートやマネージャーとの会話を通じて把握し、必要に応じて是正措置を講じます。トレーニングの質の保証: サービスレベルやトレーニング評価を通じて、トレーニングの質を維持・向上させます。協力関係の構築: TCA CSマネージャーやプロジェクトマネージャーと密に連携し、トレーニング内容がクライアントのニーズに合致するよう調整します。
企業について（社風など）	【職場環境】グローバルな環境です【受動喫煙対策についいて】屋内での喫煙禁止／喫煙所あり
勤務時間	週五日勤務夜勤のみ（Pacific Time）
応募条件	経験: オペレーションマネジメントやチームリーダーシップの実務経験が3年以上ある方。BPO業界での経験があれば尚可。言語: ビジネスレベルの英語力（書面および口頭でのコミュニケーションが可能なレベル）。リーダーシップ: チームを効果的に管理し、指導できるリーダーシップスキル。問題解決能力: サービス提供における問題を迅速かつ効果的に解決できる能力。柔軟性: 夜勤シフト（米国時間に準拠）での勤務が可能な方。コミュニケーション: ステークホルダーやチームメンバーとの円滑なコミュニケーションを図り、プロジェクトや業務目標の達成に貢献できる方。トレーニング: トレーニングプログラムの設計や実施に携わった経験があれば尚良し。リスク管理: ビジネスリスクを把握し、適切な対応を迅速に行える能力。
英語能力	流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力	流暢（日本語能力試験1級又はN1)
年収	マレーシア・リンギット 17.8万リンギット〜 21.8万リンギット（月収の目安：マレーシア・リンギット 1.4833万リンギット〜 1.8167万リンギット ※年収を12分割）
給与に関する説明	社会保険完備交通費全給
休日	有給休暇慶弔休暇育児休暇傷病休暇
契約期間	正社員雇用
最寄り駅	KLセントラル