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更新日 2024-12-19
掲載開始日 2024-12-06

【要経験】シニアポジション／オペレーションマネージャーOM

この求人の取扱い会社	【LTS】Language Talent Solutions マレーシア
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー IT関連（その他） - プロジェクトマネージャーエグゼクティブ/経営 - 管理職(その他)
業種	アウトソーシング
勤務地	アジアマレーシア Kuala Lumpur
仕事内容	【職務内容】管理職ポジション募集管理職として、パフォーマンスとガバナンスの管理: TCAカスタマーサポートマネージャーと連携し、業務契約（SOW）の全体的なパフォーマンスとガバナンスを管理します。日々のオペレーション管理: SOWで定められた要件やSLAに従って、日々の業務を円滑に進行させます。サービス提供に関する問題が発生した場合、速やかに対応し、予防策を講じます。新規プロジェクトの立ち上げや拡大期の移行管理も担当します。チームマネジメント: チームメンバーへの指導やキャリア支援を行い、低い離職率と高いエンゲージメントを目指します。リスク管理: ビジネスリスクを早期に察知し、必要に応じてTCAに報告・エスカレーションします。トレーニングとポリシーの管理: 組織の目標に沿ったトレーニングやポリシーの策定・管理を担当します。継続的な改善: TCA CSマネージャーと協力し、トレーニング教材やカリキュラム全体の改善に努めます。トレーニングの進捗管理: トレーニーの進捗状況をアンケートやマネージャーとの会話を通じて把握し、必要に応じて是正措置を講じます。トレーニングの質の保証: サービスレベルやトレーニング評価を通じて、トレーニングの質を維持・向上させます。協力関係の構築: TCA CSマネージャーやプロジェクトマネージャーと密に連携し、トレーニング内容がクライアントのニーズに合致するよう調整します。【Language Talent Solutionsのご案内】 Language Talent Solutionsはマレーシア政府の認可を受けた人材紹介会社となり、海外経験豊富なリクルーターが応募からマレーシア渡航までしっかりとサポートいたします。弊社日本人スタッフは全員マレーシア在住となり、お仕事のことから生活のことまでご相談頂けます。オンライン面談にて、ご希望などをお伺いし、具体的なお仕事紹介をさせていただきます。【マレーシア就職への流れ】応募→弊社リクルーターと面談→お仕事紹介→正式応募→オンライン面談→採用決定→渡航＊この渡航までしっかりとサポートさせていただきます。
企業について（社風など）	【社内雰囲気】マレーシアでの働くグローバル環境は、多様性に富み、国際的なビジネス文化が根付いています。多様性と成長の機会に満ちており、国際的なビジネスキャリアを求める人々にとって魅力的な場所です。【受動喫煙防止のための措置】屋内原則禁煙（喫煙室あり）
勤務時間	週５日勤務夜勤のみ（Pacific Time）
応募条件	【応募資格】経験: オペレーションマネジメントやチームリーダーシップの実務経験が3年以上ある方。BPO業界での経験があれば尚可。言語: ビジネスレベルの英語力（書面および口頭でのコミュニケーションが可能なレベル）。リーダーシップ: チームを効果的に管理し、指導できるリーダーシップスキル。問題解決能力: サービス提供における問題を迅速かつ効果的に解決できる能力。柔軟性: 夜勤シフト（米国時間に準拠）での勤務が可能な方。コミュニケーション: ステークホルダーやチームメンバーとの円滑なコミュニケーションを図り、プロジェクトや業務目標の達成に貢献できる方。トレーニング: トレーニングプログラムの設計や実施に携わった経験があれば尚良し。リスク管理: ビジネスリスクを把握し、適切な対応を迅速に行える能力。
英語能力	流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力	流暢（日本語能力試験1級又はN1)
年収	マレーシア・リンギット 17.8万リンギット〜 21.8万リンギット（月収の目安：マレーシア・リンギット 1.4833万リンギット〜 1.8167万リンギット ※年収を12分割）
給与に関する説明	RM16,000から＊経験による (RM=33円　2024年12月現在）雇用ビザサポート片道航空券サポート渡航時の住宅サポート
休日	有給休暇慶弔休暇育児休暇傷病休暇
契約期間	正社員雇用
最寄り駅	KLセントラル駅