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更新日 2024-04-01
掲載開始日 2024-02-21

シニアポジション／英語力が活かせる／【大手旅行サイトカスタマーサービスチームのクオリティアナリスト（QA）】

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この求人の取扱い会社	【LTS】Language Talent Solutions マレーシア
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザーカスタマーサービス - その他 IT関連（オープン・WEB系） - QA/品質管理/テストエンジニア
業種	アウトソーシング
勤務地	アジアマレーシア Selangor
仕事内容	【本ポジションの魅力】・英語力と日本語力が活かせます！・グローバルな職場環境でチャレンジできます！・キャリアアップ【職務内容】職務概要: クオリティアナリストは、カスタマーサービスエージェントのパフォーマンスと顧客対応の品質を評価し、向上させる役割を担います。彼らの役割は、チームのカスタマーサービス品質の向上に貢献し、お客様の満足度向上に寄与します。主な職務内容: 1. 品質評価: カスタマーサービスエージェントの通話やチャットの品質を評価し、品質スコアを付けます。これには、通話内容の正確性、情報提供の適切性、言語スキルの評価などが含まれます。 2. フィードバック提供: 品質評価の結果をエージェントに対して具体的なフィードバックと共に提供し、改善のためのアドバイスやトレーニングをサポートします。 3. レポーティング: クオリティアセスメントの結果を文書化し、レポートを作成してチームリーダーや上級管理職に提出します。この情報を通じてトレンドや課題を特定し、改善策を検討します。 4. トレーニング: クオリティアナリストは、新入社員のトレーニングや既存エージェントのスキル向上のためのトレーニングセッションを設計・実施することがあります。 5. プロセス改善: クオリティアナリストはエージェントのフィードバックを収集し、カスタマーサービスプロセスの改善提案を提供します。これにより、サービス品質の向上に貢献します。
企業について（社風など）	【職場環境】グローバルな環境です【受動喫煙対策についいて】屋内での喫煙禁止／喫煙所あり
勤務時間	24時間シフト制月～日週５日勤務 9時間シフト3交代制
応募条件	必要な資格と経験: • カスタマーサービス経験があると尚良し • クオリティアセスメント経験がある方 • 優れたコミュニケーションスキル • レポート作成とデータ分析のスキル • 言語：英語と日本語の両方が流暢であること • BPO、航空会社、または旅行業界で最低6か月のQA経験が必要です。求めるスキル: • 分析的思考能力 • コンピューターソフトウェアやデータベースのスキル • チーム協力能力 • フィードバック提供スキル • 働く環境 - 24時間体制に抵抗がない方
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	マレーシア・リンギット 11.8万リンギット〜 13.8万リンギット（月収の目安：マレーシア・リンギット 9833リンギット〜 1.15万リンギット ※年収を12分割）
給与に関する説明	教育研修独身寮社会保険完備
休日	有給休暇慶弔休暇
契約期間	正社員採用
最寄り駅	Cyberjaya