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更新日 2024-12-16
掲載開始日 2024-12-06

シニアポジション／英語力が活かせる／【大手旅行サイトカスタマーサービスチームのクオリティアナリスト（QA）】

この求人の取扱い会社	【LTS】Language Talent Solutions マレーシア
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザーカスタマーサービス - その他 IT関連（オープン・WEB系） - QA/品質管理/テストエンジニア
業種	アウトソーシング
勤務地	アジアマレーシア Selangor
仕事内容	【職務内容】職務概要: クオリティアナリストは、カスタマーサービスエージェントのパフォーマンスと顧客対応の品質を評価し、向上させる役割を担います。彼らの役割は、チームのカスタマーサービス品質の向上に貢献し、お客様の満足度向上に寄与します。主な職務内容: 1. 品質評価: カスタマーサービスエージェントの通話やチャットの品質を評価し、品質スコアを付けます。これには、通話内容の正確性、情報提供の適切性、言語スキルの評価などが含まれます。 2. フィードバック提供: 品質評価の結果をエージェントに対して具体的なフィードバックと共に提供し、改善のためのアドバイスやトレーニングをサポートします。 3. レポーティング: クオリティアセスメントの結果を文書化し、レポートを作成してチームリーダーや上級管理職に提出します。この情報を通じてトレンドや課題を特定し、改善策を検討します。 4. トレーニング: クオリティアナリストは、新入社員のトレーニングや既存エージェントのスキル向上のためのトレーニングセッションを設計・実施することがあります。 5. プロセス改善: クオリティアナリストはエージェントのフィードバックを収集し、カスタマーサービスプロセスの改善提案を提供します。これにより、サービス品質の向上に貢献します。【本ポジションの魅力】・英語力と日本語力が活かせます！・グローバルな職場環境でチャレンジできます！・キャリアアップ【Language Talent Solutionsのご案内】 Language Talent Solutionsはマレーシア政府の認可を受けた人材紹介会社となり、海外経験豊富なリクルーターが応募からマレーシア渡航までしっかりとサポートいたします。弊社日本人スタッフは全員マレーシア在住となり、お仕事のことから生活のことまでご相談頂けます。オンライン面談にて、ご希望などをお伺いし、具体的なお仕事紹介をさせていただきます。【マレーシア就職への流れ】応募→弊社リクルーターと面談→お仕事紹介→正式応募→オンライン面談→採用決定→渡航＊この渡航までしっかりとサポートさせていただきます。
企業について（社風など）	【社内雰囲気】マレーシアは多様性に富み、国際的なビジネス文化が根付いており、成長の機会に満ち、国際的なビジネスキャリアを求める人々にとって魅力的な場所です。【受動喫煙防止のための措置】屋内原則禁煙（喫煙室あり）
勤務時間	24時間シフト制月～日週５日勤務 9時間シフト3交代制
応募条件	【応募資格】 • カスタマーサービス経験があると尚良し • クオリティアセスメント経験がある方 • 優れたコミュニケーションスキル • レポート作成とデータ分析のスキル • 言語：英語と日本語の両方が流暢であること • BPO、航空会社、または旅行業界で最低6か月のQA経験が必要です。【求めるスキル】 • 分析的思考能力 • コンピューターソフトウェアやデータベースのスキル • チーム協力能力 • フィードバック提供スキル • 働く環境 - 24時間体制に抵抗がない方
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	マレーシア・リンギット 11.8万リンギット〜 13.8万リンギット（月収の目安：マレーシア・リンギット 9833リンギット〜 1.15万リンギット ※年収を12分割）
給与に関する説明	RM11,500から（RM=33円 2024年12月現在）雇用ビザサポート片道航空券サポート渡航時の住宅サポート
休日	有給休暇慶弔休暇病気休暇入院休暇健康保険
契約期間	正社員採用
最寄り駅	Cyberjaya