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更新日 2024-12-16
掲載開始日 2024-12-09

シニアポジション／キャリアアップ【チームリーダー（カスタマーサービスチーム）】

この求人の取扱い会社	【LTS】Language Talent Solutions マレーシア
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザーカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種	アウトソーシング
勤務地	アジアマレーシア
仕事内容	【業務内容】 1. チーム管理: 日本語対応のカスタマーサポートチームを効果的にリードし、日々の業務を監督する。 2. パフォーマンス評価: チームメンバーのパフォーマンスを定期的に評価し、フィードバックとコーチングを提供する。 3. プロジェクト管理: プロジェクトの目標とKPIの達成に向けてチームを導く。 4. 問題解決: 顧客からの問い合わせや問題に迅速かつ効果的に対応し、エスカレーションを管理する。 5. トレーニング: 新しいチームメンバーのオンボーディングと継続的なトレーニングをサポートする。 6. コミュニケーション: マネジメントチームとの定期的なコミュニケーションを通じて、チームの状況や改善点を報告する。 7. プロセス改善: サポートプロセスの効率化と改善のためのアイデアを提供し、実行する。 Language Talent Solutionsはマレーシア政府の認可を受けた人材紹介会社となり、海外経験豊富なリクルーターが応募からマレーシア渡航までしっかりとサポートいたします。
企業について（社風など）	マレーシアは多様性に富み、国際的なビジネス文化が根付いており、成長の機会が多数あり、国際的なビジネスキャリアを求める人々にとって魅力的な場所です。【受動喫煙防止のための措置】屋内原則禁煙（喫煙室あり）
勤務時間	24時間ローテーションシフト 8時間実働9時間拘束
応募条件	【応募条件】 1. 言語能力: 日本語（読み書きおよび会話）のネイティブレベルの能力と、英語の良好なコマンド。 2. 経験: カスタマーサポートにおけるリーダーシップの経験が最低2年あること。 3.スキル: 優れたコミュニケーション能力、対人スキル、および問題解決能力。強いリーダーシップと組織力。 4.ツール: カスタマーサポートツールおよびソフトウェアの使用経験があり、Microsoft Office Suite（Excel、Word、PowerPoint）の操作に精通していること。 5. 学歴: 関連分野の学士号または同等の職務経験。
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	マレーシア・リンギット 11.8万リンギット〜 15.8万リンギット（月収の目安：マレーシア・リンギット 9833リンギット〜 1.3167万リンギット ※年収を12分割）
給与に関する説明	RM12,400から (RM=34円　 2024年11月現在）雇用ビザサポート片道航空券サポート渡航時の住宅サポート
休日	有給休暇慶弔休暇育児休暇傷病休暇
契約期間	正社員採用
最寄り駅	KL Sentral