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更新日 2024-07-11
掲載開始日 2024-05-16

シニアポジション/キャリアアップ【チームリーダー(カスタマーサービスチーム)】

  • 人材紹介
  • シニアレベル
  • 残業20時間以内
  • オンライン面接
  • キャリアアップが見込める
  • 多国籍社員活躍中
  • 社内用語英語
  • 英語を活かせる
  • 外資系企業
  • 上場企業
  • 経験者優遇
  • ビザサポート
この求人の
取扱い会社
【LTS】Language Talent Solutions マレーシア
企業名 会社名非公開
職種
【LTS】Language Talent Solutions マレーシア
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 アウトソーシング
勤務地 アジア マレーシア

仕事内容 【業務内容】

1. チーム管理: 日本語対応のカスタマーサポートチームを効果的にリードし、日々の業務を監督する。
2. パフォーマンス評価: チームメンバーのパフォーマンスを定期的に評価し、フィードバックとコーチングを提供する。
3. プロジェクト管理: プロジェクトの目標とKPIの達成に向けてチームを導く。
4. 問題解決: 顧客からの問い合わせや問題に迅速かつ効果的に対応し、エスカレーションを管理する。
5. トレーニング: 新しいチームメンバーのオンボーディングと継続的なトレーニングをサポートする。
6. コミュニケーション: マネジメントチームとの定期的なコミュニケーションを通じて、チームの状況や改善点を報告する。
7. プロセス改善: サポートプロセスの効率化と改善のためのアイデアを提供し、実行する。
企業について
(社風など)
マレーシアでの働くグローバル環境は、多様性に富み、国際的なビジネス文化が根付いています。
多様性と成長の機会に満ちており、国際的なビジネスキャリアを求める人々にとって魅力的な場所です。

【受動喫煙防止のための措置】
屋内原則禁煙(喫煙室あり)
勤務時間 24時間ローテーションシフト
8時間実働9時間拘束
応募条件 【必須条件】

1. 言語能力: 日本語(読み書きおよび会話)のネイティブレベルの能力と、英語の良好なコマンド。
2. 経験: カスタマーサポートにおけるリーダーシップの経験が最低2年あること。
3.スキル: 優れたコミュニケーション能力、対人スキル、および問題解決能力。強いリーダーシップと組織力。
4.ツール: カスタマーサポートツールおよびソフトウェアの使用経験があり、Microsoft Office Suite(Excel、Word、PowerPoint)の操作に精通していること。
5. 学歴: 関連分野の学士号または同等の職務経験。
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 マレーシア・リンギット 11.8万リンギット 〜 15.8万リンギット   
(月収の目安: マレーシア・リンギット 9833リンギット 〜 1.3167万リンギット ※年収を12分割 )
給与に関する説明 社会保険完備
教育研修
独身寮
休日 有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇
契約期間 正社員採用
最寄り駅 KL Sentral
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