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更新日 2024-11-25
掲載開始日 2024-11-25

【新卒・大量募集】カスタマーサポート（クアラルンプール）

この求人の取扱い会社	PERSOL Malaysia(Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn Bhd)
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートホテル/レジャー/外食系/旅行 - リザベーション/予約関連その他の職種 - 新卒＆未経験者
勤務地	アジアマレーシア Kuala Lumpur
仕事内容	【会社概要】私たちはカスタマーサポートのアウトソーシングサービスを提供する会社です。世界12か国に支社があり、多国的にビジネスを展開する大手外資系企業のお客様窓口を担当しています。 ■事業内容■ 外資系旅行サイトやフードデリバリーをメインに、「カスタマーサービス」を複数社に提供しています。大手外資系企業をクライアントに持ち、世界12ヶ国・38拠点にて、旅行・金融・保険・通信・インフ・ヘルスケアなど、約250業種にわたる分野でサービスを展開。多数の国でサービスを展開していることから、多言語での対応が可能です。 ■当社の強み■ 創業して以来23年間、多国において多業種におけるサービスを展開してきており、安定した事業基盤があるのが私たちならではの強みです。また、競合他社と比較しても長く事業を展開してきており、組織の規模感が大きく今やマレーシア最大級のBPOといわれるほどの規模へと成長を遂げました。【業務内容】マレーシア勤務のカスタマーサポート日本語対応ポジションを募集します。アメリカに本社を置く大手フードデリバリーサービスのお客様窓口をお任せします。主に、システムを利用しながら、問い合わせに対して日本語を使って、電話・メールでの対応をしていただきます。常にチームで稼働していますので、分からないことは先輩社員にすぐに質問できる環境があります。お仕事で使うのは日本語のみなので、英語力に自信がなくても大丈夫！入社後に語学を磨き、バイリンガルポジションに移動した先輩社員も沢山います。＜お問い合わせ例＞・注文者からの問い合わせ - 注文した料理はいつ届くのか、不足品の返金依頼・配達員からの問い合わせ - 配達場所にお客様がいない、届け先がアプリで確認できなくなった・レストランからの問い合わせ - 品切れのため注文をキャンセルしてほしい上記は一例となり、お問い合わせ内容は多岐にわたりますが、対応方法マニュアルやトークスクリプトがありますので未経験でも安心して勤務を開始することが可能です。 ■入社後の流れ：入社後は、1か月間の日本語での研修があります。初めの2週間は、座学研修を通じて、システムの使い方や言葉遣い、「こんな問い合わせが来たら？」といったケーススタディを実施。そして、残りの2週間では現場で先輩の対応を学びつつ、実際のお客様対応にも挑戦していきましょう。 ■仕事のやりがい：海外でキャリアを積みながら、さまざまな業界で活かせるスキルが身につく仕事です。どんな経歴の方でも始めやすく、今後のキャリアの選択肢が広がります。また、お客様から「ありがとう！」と直接感謝の言葉をいただいたときや、そして、自分の対応に満足してくださったお客様が、ブランドの「ファン」になってもらえたときには大きなやりがいを感じます。 ■将来的な活躍の場：オペレーターからスタートし、早くて1年ほどでチームリーダー補佐（管理職）を目指すことができます。ゆくゆくは1つのチームを束ね、クライアントと直接的なやりとりを行うチームリーダーとして活躍することも可能です。また、公募制度を使い他部署への縦・横の異動も検討できます。トレーナーや品質管理・部署人事など、さまざまな部署で募集がかかった際に自分のタイミングでチャレンジできる体制が整っています。そのため、スピーディーなキャリア形成が可能です。
企業について（社風など）	【今後の事業展開】大量応募、事業拡大中【社風】和気あいあいとした環境で、イベントなど多数あり
勤務時間	勤務時間：24時間シフト制での勤務（拘束時間9.5時間、実働8時間） <シフトパターン> MYT6:00~15:30/8:00~17:30 /10:00~19:30/12:30~22:00 /14:30~0:00/16:30~1:30 /22:00~7:30
応募条件	【必須スキル】・PCの基本スキルをお持ちの方 (Microsoft Officeの利用、タイピング、ショートカットキーの活用) 【歓迎スキル】・基本のパソコンスキル・お客様への対応経験（他業界・職種でもok）・留学やワーキングホリデーの経験者・英語を活かして働きたい方
英語能力	なし
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 300万円〜 400万円
給与に関する説明	社会保険完備、教育研修・2週間仮住まい（ホテル）の無料提供・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バス・不動産仲介業者の紹介・片道航空券の手配・空港ピックアップサービス・現地の銀行口座の開設サポート・ウォーターサーバー（無料）・コーヒーサーバー（無料）・ランチスペース（チャーハンや焼きそばを格安で提供。お弁当の自動販売機などもあり！）・ヘルスウェルネスイベント（医師がくる無料の健康診断）・髪型自由、服装オフィスカジュアル・無料英語レッスン開講
休日	有給休暇傷病休暇
契約期間	正社員（試用期間有）